[旅游资讯]综述：日本根据中国游客需求提升旅游服务

记者郑虔

近年来，随着中国游客的大量赴日，日本旅游相关部门也在根据中国游客观光需求的新趋势和新特点，努力采取相应措施，以提高各方面的服务水平。今年中国有四天的五一假期，日本有关部门和行业也为中国游客做了很大的准备。

为了减少中国游客的语言障碍，日本主要观光城市的车站、道路和景点都推广了中文标志。中国游客经常光顾的商店也备有中国价格标签和折扣海报。一些商店雇佣了中国导购员，餐馆准备了中国菜单。

随着日本对中国游客签证政策的不断放宽，在来日本旅游的中国游客中，团体游的比例在下降，而个人游的比例却在明显增加，消费倾向也从游览景点和买中买转向了关注只能在日本获得的体验。

日本商家敏锐地意识到这一变化，开始专注于提供各种能够体验日本四季、体验日本历史和传统文化的旅游产品。比如一些当地的旅行社或者旅游策划公司介绍精神体验，比如逛寺庙，吃快餐，抄经文，学习冥想。住在日本农村，做农活，体验农村生活，欣赏农村风光，也很受中国游客的欢迎。

虽然中国游客现在更注重旅行体验，但购物仍然是日本观光的重要项目，但他们购买的东西从昂贵的奢侈品和家用电器变成了化妆品、药品、保健品等日用品。因此，药店成为中国游客最受欢迎的购物场所。

为了适应这种变化，很多药店的价签上增加了中文翻译，在一个柜台展示中国游客购买率高的产品，并增加了免税柜台，根据中国游客的习惯引入了移动支付方式。

鉴于游客对无线通信环境的需求，日本各地都在加紧扩大wifi接入范围。在一些公共wifi范围较小的地方城市，酒店、餐厅、商场等设施都会辅以wifi。

自2007年以来，日本实施了《促进旅游业立国基本法》。目前，海外赴日游客的消费已经成为日本继汽车行业之后的第二大出口行业，尤其是中国赴日游客的快速增长。据日本政府旅游局统计，中国赴日游客数量连续五年增长超过两位数。2013年，中国赴日游客约为131.4万人，到2018年已增至838万人。自2015年以来，中国已经超过韩国成为日本最大的游客来源，2018年中国赴日游客数量占所有进入日本的外国人的近27%。