[旅游资讯]出境游旅游购物退税，是一门“卡生意”

中国游客在法国、巴黎、老佛爷百货公司随处可见。lv、gucci等品牌店门前也排起了长队的中国游客。在欧美很多知名百货公司，都有大量销售人员提供中国服务。毫无疑问，中国游客在出境旅游过程中购买力较强，但对于购物后的退税却很少关注。

在传统的旅游旺季，春节临近之际，第一财经记者通过多次采访和调查了解到，其实旅游购物退税领域有巨大的商机，不仅是退税企业获得的佣金，更是游客通过退税进行购物消费的真实大数据，进而进行后续精准营销，将看似b2c的业务变成b2b的业务，从而获得更多的利益。旅游购物退税本质上可以形成一卡通业务的模式，长远来看也可以发展成跨境电商，潜力很大。

旅游消费激增

总里程176845公里，领先全球32个城市98.5%的人，被评为职业旅行者。2019年春节到来之前，何(化名)正在手机上查看她2018年的旅游成绩。她非常喜欢去欧洲和美国旅行，她也是一个伟大的购物者。通常她的旅游购物支出远远超过交通住宿支出。

何的旅游消费轨迹是众多年轻游客的典型代表。携程近日发布的《2018全国旅游度假法案》显示，出国旅游的顶级游客每年通过携程签证平台申请10次不同国家的签证，基本上一个月一次。根据团体旅游、自由行等度假产品的订单数据，57%的消费是女性贡献的，女性对旅游消费的热情更高。以及哪个年龄段的游客更喜欢旅游？80后占26%，排名第一，但90后和00后崛起成为新的主力军，分别占17%和14%，合计占三分之一。就人均旅游支出而言，50后、60后和70后也不甘示弱，成为最愿意在旅游上支出的人群。携程根据长途旅行、短途旅行、出境旅行等国内度假产品的订单数据，宣布北京、上海、深圳、天津、广州为2018年人均消费力排名前五的城市，其中北京、上海单趟人均消费已超过3000元。一线城市由于居民和家庭收入高，旅游消费力仍处于领先地位。而杭州、南京、青岛、济南、太原、合肥等城市则迅速崛起，一次人均消费2000多元。

近日，全国文化旅游局长会议2019年数据显示，2018年国内游客预计达到55.4亿人次，收入约5.13万亿元，分别增长10.76%和12.3%。在出境旅游方面，据中国旅游研究院初步统计，2018年中国出境旅游人数将达到1.4亿，消费将超过1200亿美元。以此计算，2018年国内出境游总量达到56.88亿人次，总费用近6万亿元。旅游业正成为衡量现代生活水平的一个重要指标，也是幸福生活所必需的。

根据2018年的数据和今年的增长趋势，携程预计2019年中国新年游客人数将超过4亿，出境游客人数将接近700万。

旅游购物的免税和退税商机

在旅游过程中，吃、住、行、行、购、娱是六大要素。据公开数据显示，购物消费已成为旅游消费的亮点。

中国旅游研究院院长代斌指出，2018年，中国出境旅游市场规模和消费支出也创下历史新高，分别接近1.5亿人次和1200多亿美元。对于2019年和未来一段时间到来的中国出境旅游来说，这是两位数。市场增长预期，商业模式重构和产业转型在等待，旅游过程中的免税品购物和退税商机巨大。根据以上巨大的绝对数字，行业如下

目前，中欧和东欧正在成为一个潜在的市场。匈牙利国家旅游局外交与贸易首席顾问Borosemese表示，根据匈牙利旅游局官方统计，2010年至2018年，中国游客进入匈牙利的人数增长了300%以上。2017年，中国和匈牙利政府签署了旅游合作协议。协议签署后，匈牙利国家旅游局增加了在中国市场的投资，大大增强了匈牙利在中国市场的曝光度，还将于2019年开通布达佩斯至上海的直航。预计未来两年中国赴匈牙利游客年均增长率将超过20%。

第一财经记者从采访中了解到，免税店大致分为机场免税店和城市免税店，目前以机场免税店为主。根据相关要求，在中国市场设立免税店还需要有符合海关监管要求的计算机管理系统，能够为海关提供免税品进出口和销售信息；具有一定经营规模的，申请设立口岸免税店的，口岸免税店所在口岸出入境人员不得少于5万人。符合上述硬性条件的企业并不多，再加上严格的跨部门审核，牌照数量有限，所以拥有免税店牌照的企业屈指可数，如中服、中免、日本等。

全球范围的退税业务是另一个渠道。购物退税是指境外游客在指定的退税商店购买与其携带的退税物品，并可按规定退还。跨境购物退税一般是增值税和消费税，这是外国消费者为了促进海外许多国家和地区的旅游消费而享受的一种福利。在这一领域，目前规模较大的全球蓝(原全球退)于1980年在瑞典成立，现已发展成为全球最大的免税购物服务体系，市场份额高达85%。此外，还有像premier这样的公司免税。

一些新兴运营商也在崛起。旅易德国益友集团(以下简称益友)成立于2014年，是一家提供全额退税服务和整个产业链生态系统的公司。资本市场对购物退税业务也相当看好。2018年11月，益友获得海通国际牵头的新一轮融资。此前，怡友已经获得了由高德国际宝塔牵头的一轮融资。

购物退税的商务体验

做一个旅游购物退税业务，首先要了解它的基本模式。旅游退税是根据游客购物的种类和金额，根据购物金额给予不同的退税。退税比例可以在5%左右到20%以上，一些非常昂贵的奢侈品的退税比例会更高。游客购买商品后，可以到指定的退税中心办理退税手续。拿到相关退税文件后，他们可以在出境时敲敲当地海关，选择返还信用卡或返还现金等不同方式。一般来说，选择返回信用卡会获得更高的退税比例。全球蓝色联盟和卓越免税等运营商获得一定比例的佣金。华美咨询集团首席知识官兼高级经济学家赵焕言透露。

要做一个退税业务，需要一系列的产业链运营商互相配合。

首先，你必须取得相关的退税业务资格。在欧洲，每个欧洲国家办理退税业务的资质都不一样，所以你必须熟悉当地的政策法规，逐一申请。特别是在欧洲，中国游客持申根签证来欧洲，会经过很多国家，所以跨国购物退税非常普遍。所以作为经营者，必须在欧洲主要国家申请退税业务资格。如果你只有在一个或几个欧洲国家购物退税的经营资格，你就无法全面开展业务，很难获得客户。益友CEO杨澜表示。

有了资质之后，行业一定要有足够的商家吸引消费者购物。全球蓝色联盟在四大洲36个国家和地区设立了分支机构和代表处，23万多家附属零售商遍布欧洲、亚洲和南北美洲。怡友在德国有300多家人气店，覆盖匈牙利布达佩斯新旗舰店，隶属东欧a+g免税店集团，与奥地利、荷兰、比利时的免税店、珠宝店有合作关系。

一定要有足够的商家和商品来吸引客户。否则，就像城市里一些不太成功的免税店一样，很难吸引顾客，因为商品的完整性和价格优势是吸引顾客的关键。高级零售分析师沈骏指出。

在确定合作商户的基础上，吸引游客进入商户消费也是一大技巧。为此，法国老佛爷多年前就在每个品牌柜台配备了中国服务人员，并与当地旅游业合作进行营销。

我在巴黎从事导游服务10年，很多中国游客来巴黎购物。巴黎老佛爷等各大商场会给带顾客进店消费的导游一定比例的佣金，以此拉动消费。如果游客买了足够的钱，比如一些昂贵的手表或奢侈品，那么一些导游的佣金相当于他们半年的工资。巴黎导游彼得透露，老佛爷等各大商场也有退税中心，游客购物后可以直接申请退税，甚至可以当场拿到现金。

有一个和旅游业有联系的Yiyou。在旅游批发零售体系下，实际上大量的游客和资源掌握在几大旅游批发商手中。与其和中小旅行社一家一家的合作，不如抓住几个大批发商。杨洛表示，怡友在自由行用户方面与中信旅游集团、凯撒童生集团、华成国际旅游集团、朱元国际旅游、穷游网有着深厚的战略合作。穷游网和益友联合推出更多关于海外购物的内容，成为用户退税平台和线上购物信息平台。

如果能够获得上述商家和客户，那么购物退税企业将使用自己的系统来办理退税业务。海关盖章后，通过邮政服务获取客人文件，最终完成退税。在商场收到现金退税的客户也必须完成所有手续，否则购物退税公司将从其预留的信用卡中刷回退税款。

购物退税企业大多靠提成收入，只要基数够大，提成是很可观的。全球蓝联向客户收取部分扣分，易游不向客户收取扣分，而是向合作商户收取佣金。EasyTour启动时间不长，但平台去年的gmv(商品总量)至少有几十亿人民币。杨澜说。

衍生的业务机会和挑战

对于购物退税企业来说，除了最基本的佣金，更让人着迷的是衍生商机。

退税方式很讲究，比如可以退给信用卡，退税率会高一些，一般在12%以上，但是信用卡需要很长时间才能到，有时候甚至到不了。因此，大多数中国游客更喜欢选择现金退款方式，但现金退款率略低，在10%或更低。如今，中国消费者更喜欢使用微信或支付宝的交易模式。何梅婷颇有经验地说道。

企业自然敏锐地意识到这一点。近年来，支付宝推出了海外退税服务。消费者在国外购物可以使用支付宝申请退税。税款最早可在7个工作日内到达支付宝，比传统信用卡退税方式快5倍以上。这项服务首先在韩国开通。

电子退税会产生更多的商机。据第一财经记者采访，与一般的邮寄退税方式不同，益友采取的是电子卡的形式，即游客购物后生成电子退税卡，在完成海关敲戳等手续后，游客离开机场时不投递纸质退税单，而是回国后快递到益友国内网点，最后完成支付宝退税。

这意味着分散在各处的消费者的真实购物数据都集中在电子卡上，退税企业可以获得游客旅游购物的大数据。这相当于& lsquo卡业务，即基于真实身份和购物习惯的数据，可以刻画客户画像，分析客户年龄、喜欢的类别、可接受的价格/房间、消费能力等。和& lsquo卡业务也可以聚集客户粘性，发展成长期客户。& lsquo在一定程度上，卡业务还具有金融工具的功能，可以用于后续的增值开发。赵焕言指出。

长期从事旅游金融行业的穷游网薛贝贝透露，退税企业通过电子卡掌握这些客户的大数据，就可以链接商家做精准营销。更重要的是，购物网点和各大品牌可以根据大数据了解中国客人的喜好，从而调整商品和价格，实现更准确的sku(库存单位)库存管理。商家会愿意用电子卡与退税企业进行更多的营销，甚至在发卡企业投放广告，这是另一种盈利。如果从更长远的角度来看，一旦了解了中国游客的长期旅游和购物习惯，特别是他们热衷购买的类别和品牌，相关商家也可以在未来与中国企业发展跨境电子商务，以长期稳定的方式向中国消费者销售热销商品。毕竟普通游客出境旅游的频率不会特别高，所以如果能基于退税数据衍生出热门产品的跨境电商，购物消费就能持续发展。

以前大部分旅游业务都是在行程前，也就是出发前的酒店和交通预定，行程中消费不多。但随着中国游客在买买中购买的热情不断升级，行程中当地娱乐和购物的消费越来越高，行程中购物逐渐成为新的交通入口。退税作为出国旅游和购物的必要环节，也是旅行者出国旅游的迫切需要。在很多运营商眼里，这个业务很有前景。

当然购物退税也有很多挑战，比如直接在机场退税公司柜台拿现金却扣了太多手续费；去海关排队买邮票，再去退税柜台排队，退税时间又长又麻烦。有时候游客在赶飞机的时候会没有时间完成退税手续；如果退税到信用卡，流程不易跟踪，退税时间不可控；退税单据邮件经常丢失，难以完成退税。退税过程中的这些痛点，也需要业界的重视和解决。