[旅游资讯]巴厘岛纪念日之旅泡汤 游客状告旅行社

活动回顾

巴厘岛三方飞行纪念结婚三十周年

登机前两小时，他的妻子被拘留在机场

今年2月10日是老刘和李悟结婚30周年，这是一个重要的日子。经过讨论，刘明和李悟决定去巴厘岛庆祝他们的结婚纪念日。2月10日，夫妻二人与旅行社签订合同，支付相关费用，自行办理护照手续。回来后，他们把证件交给旅行社，旅行社去取护照。

旅行当天，大家都到了南京禄口机场。登机前两个小时，老刘和吴理财从导游那里拿到了护照。李悟有点担心，因为她的护照印错了，而且她的名字印得模糊不清。这是怎么回事？名字看不清！导游说:“没关系。反正签证都准备好了。”。吴立芳的心。我不知道，李悟的护照被边防检查当局认为损坏严重，是一份无效的证件，李悟不允许出境。夫妻大吃一惊，赶紧找导游。我没有造成伤害。你给我的时候护照是这样的！导游别无选择，只好费心道歉。他打电话给老板汇报此事，说要回淮安找老板解决。

李悟不能离开这个国家，老刘灿没有妻子也不能出去玩。看到其他人都顺利出境，这对夫妻真的很生气。刘安慰着。反正公司请假都走了，人都在机场。最好买张机票，在国内玩得开心。没有别的办法。他们以全价买了两张去云南的票。

一周后，老刘夫妇到旅行社要求旅行社退还全部团费，并单独赔偿精神损害赔偿金。旅行社只同意退李悟的团费，但是老刘的团费是不退的。因为，老刘灿离开这个国家，他放弃了自己，和旅行社没关系，精神损害赔偿就更不可能了。谈过几次，吵过几次，都没有结果。3月1日，老刘和李悟向清河区人民法院起诉旅行社。

争议焦点

老婆不能出国。丈夫放弃旅行

旅行社应该承担多大的责任？

在法庭上，老刘出具了旅游合同、结婚证、停止出境决定、收入证明，证明他和妻子出国旅游是为了庆祝结婚纪念日。他们已经向单位请假了，一切都处理好了。没想到，大家都到了机场，却因为护照问题没能成行。这个错误是旅行社造成的，应该由旅行社负责。老刘情绪特别激动，第一次出国就被机场扣留了。真可惜！

老刘说，由于旅行社的过错，他的人格尊严受到了严重的伤害，原本很开心的事变成了遗憾。他和妻子要求旅行社退还全部团费，并按合同赔偿20%的违约金，赔偿损失的时间和精神损害赔偿3000元。

旅行社认为老刘的护照是自己办理的，旅行社帮不了他，代他拿就是了，所以损坏的事和旅行社没关系。至于20%的违约金，前提是旅行社解约。但老刘夫妇因客观原因导致合同无法履行而未能出国，旅行社也没有单方面解约。

关于失去的时间，旅行社有话要说。老刘没去云南吗？我不是请假留在家里。既然出去玩了，怎么能说浪费时间呢？另外，老刘一直说出去玩是为了庆祝结婚纪念日。旅行社认为组织团的时候没有考虑到这些因素。旅游时间选择是游客自己的事，旅行社也不知道哪天是老刘结婚纪念日。因此，旅行社只同意退还老刘妻子李悟的团费。

双方和解

旅行社退还一个半人的团费[/s2/]

游客接受了

老刘问:我们旅行失败了。我们从头到尾都有什么问题？护照直到登机才给我们，造成了问题。这不是你们旅行社的责任吗？

我知道你的护照有问题，但是你的护照不是我们旅行社签发的。旅行社回答说，我们是否可以出国，不是我们旅行社说了算。此外，旅行社已经办理了所有的海外手续，并为老刘和李悟购买了机票。可以出去玩，但不能坚持出去。怎么算花的钱？应该自己承担。

你带护照去检查了吗？发现任何缺陷都不要提醒我，不履行审查义务就不能履行合同。老刘说。

我们的签证申请很顺利，所以觉得还可以。我们发现了瑕疵，却没想到会有这样的后果，所以找不到问题。旅行社认为即使有过错，也应由边防检查发证单位承担。

老婆不能出国，我也不能一个人出去玩。如果不是因为你没有及时发现护照问题并解决，这件事就不会发生。

不出国，自愿放弃。李悟没有离开这个国家并不一定导致你没有离开这个国家。两者没有因果关系。

在法庭上，双方都是情绪化的，谁也不会放过谁。老刘坚持赔偿，旅行社坚持只退一个人的团费。经过清河法院数次调解，双方最终达成和解。

旅行社表示将退还李悟的全部团费和老刘的一半团费。对于这个结果，老刘也表示可以接受。(文中人物均为假名)(李明珠)