[旅游资讯]上半年旅游投诉出境游占7成

随着北京出境游人数的增加，旅游投诉也在上升。记者从上半年旅游委工作会议上了解到，今年以来，出境旅游质量投诉成为热点。上半年，出境旅游质量投诉占全部投诉的75%。

上半年，对旅行社的有效投诉有224起，同比增长21%。截至6月底，投诉处理率81%，理赔金额56万元。投诉涉及70家旅行社。在224宗投诉中，有56宗是国内旅游，166宗是出境旅游。

从投诉热点来看，国内旅游质量投诉是近两年的热点，出境旅游质量投诉是今年以来的热点。由于不可抗力的影响，合同履行受到限制，导致双方争议不断增加。旅游委员会相关负责人表示，马尔代夫政变和菲律宾事件引发的投诉都是不可抗力造成的。此外，由于法律、法规和政策缺乏明确的规定，旅游委在企业间协调时缺乏处理游客出境存款投诉的有力依据。