[游讯]旅行社办理签证失误，25名中国游客被扣德国海关7小时

现代快报5月28日报道，5月11日零时后，北京泛美国际旅行社有限公司上海分公司组织的北欧游25名游客，加上一批26名领导，从上海浦东机场飞往德国法兰克福。他们在德国当地时间早上6点准时到达后，被海关扣留，大部分在边境检查后被找回。游客在德国警察局的所谓“黑屋子”里被拘留了七个多小时，并接受了检查。这到底是怎么回事？

法兰克福海关派出所“小黑屋”。照片由游客提供

现代快报记者了解到，在这25名游客中，有2名来自无锡，其余来自上海、杭州和嘉兴。无锡游客冯先生说:“领队与海关交涉，被告知签证有问题！我们在等，困了，饿了，累了！”在这25人中，只有冯先生有瑞典签证和申根签证，而其他24名游客只有瑞典签证，没有申根签证。

冯先生说，在得知只有瑞典签证后，有人提议借此机会集体返回上海，有人建议旅行社拿出声明并做出赔偿，有人提议向中国领事馆报告，这让人感到兴奋和爆炸性。几个游客在关键时刻主动站出来，帮助领队平复大家的情绪。最终大家都表现出了极大的克制和理性，平息了可能发生的危机事件。

法兰克福海关派出所“小黑屋”。照片由游客提供

有游客说签证错误当然是瑞典领事馆经理的责任，但旅行社也难辞其咎！旅行社的签证办理人员没有查，旅行社也没有查签证信息。组长说这不是第一次被拘留了，大家不要太担心。最后瑞典领事馆将25名游客的电子签证送到法兰克福海关，海关放行，前后耗时7个多小时。冯先生说，“第一次签证错误被拘留后，旅行社没有采取教育、提醒、规范等相应的防范措施。25名游客作为非法移民被拘留7个多小时。当地时间下午3点左右，团旅行社只给每桌加了两个菜，应该补偿。”

据了解，自5月23日北欧游客回国以来，已有数名游客向旅行社投诉，但旅行社并未对25名游客给出任何解释！

5月28日上午，《现代快报》记者联系了旅行社前与冯先生沟通的销售经理张女士。张女士说，她不是旅行社的工作人员。冯先生说之前一直在和张经理沟通，团费及相关费用也是通过微信直接转给张经理的，可以查询微信语音通话和费用转账的记录。

随后，记者拨打了游客注册的旅行社北京乐游环球旅行社有限公司上海分公司的电话，对方表示需要时间了解具体情况。截至5月28日上午10时30分，在新闻稿发布前，该旅行社仍未给出任何回应。

针对此案，律师指出，游客因旅行社经营不当而滞留，事后未及时给予合理安排和赔偿，违反了合同法的规定。

律师提醒，游客在旅游时应选择合格的旅行社。如果遇到问题，可以与旅行社协调，或者通过法律途径保护自己的合法权益。