[游讯]成都女孩罗马机场登机 回国后箱内奢侈品不翼而飞

这是成都女孩王珂(化名)讲述的“奇遇”

在罗马机场，她表示要托运行李并退款后，航空公司/公司的值机人员给了她登机牌，但没有给她行李贴，并告诉她去机场海关盖章退税。

然后，海关检查完毕，她把行李箱放在下一个托运通道上，拿着海关盖章的清单到附近的柜台办理退税。直到安检后，她才发现行李没有贴上标签...登上飞机回家后，她转身找到了手提箱，但箱子里的贵重物品如香奈儿的包不见了...

四大疑惑

带着快乐离去，带着失望归来。手提箱没有被撬开。谁打开了她的手提箱？对此，王珂告诉成都商报记者几个疑点。

一个

盒子变轻了。谁减轻了行李的重量？

从伦敦飞往罗马之前，行李的重量标注为25公斤，她在罗马买了东西放进去，也就是说箱子的重量必须超过25公斤。箱子有了，唛头的重量只有19斤。她推断，行李从罗马运回广州，只会在始发地称重，估计在罗马机场减重的可能性很大。

2

如果你不打开盒子。

查询系统怎么知道我的英文名？

王珂认为，她的行李在罗马机场被打开的另一个原因是，世界全球查询系统的注册信息显示，车主的名字是她的英文名。但是她的手提箱外面没有关于她的英文名的信息，只有手提箱里的工作证上有。如果你不打开盒子，你怎么知道她的英文名？

三

手提箱没有被拿走，

海关密码锁是谁开的？

还有一点，她觉得很奇怪，“我的行李箱是海关密码锁，理论上只能由内部海关人员打开。而且拉链和锁是连在一起的，但是完全没有被撬开的痕迹。”。

四

空航空公司员工

你为什么不在你的行李上贴个标签？

“我明确说过，我的行李应该托运。为什么航空公司/公司的工作人员不在我的行李上贴标签？”王珂回忆说，在他从英国飞往意大利的前一次航行中，西班牙航空公司空公司在办理登机牌时公布了行李认领单，尽管他在没有离开欧盟后不能退税，“但流程应该是一样的”。

“此刻打开行李箱，我惊呆了！盒子里的东西被翻了个底朝天，很尴尬。奢侈品牌的包包、鞋子和衣服都不见了，只剩下包包、盒子和一堆原本塞在鞋子里的白纸……”成都女孩王珂(化名)告诉《成都商报》记者，由于行李不是随机到达的，她从意大利回来十几天后一直很担心。谁知道她终于找到了手提箱，但她看到了这样一幅画

在罗马机场换登机牌时，

行李没有标签

成都女孩王珂现在在广州一家大型互联网公司工作。4月14日，她从意大利罗马机场坐飞机回国，早早到了机场，来到vip柜台。王珂说，在她表示要办理登机手续并退税后，空航空公司的登机工作人员给了她一张登机牌，但没有给她行李标签，并告诉她去隔壁罗马机场海关盖章退税。

那天，意大利海关负责盖章的工作人员是一名中年妇女。看完清单后，她让王珂给她看香奈儿的包。这名工作人员告诉王珂，这个包不能用作手提行李，必须放在行李箱中。她只能在看到东西出境后盖章退税。王珂不得不按要求把包放回手提箱托运。后来，王珂把箱子放在上海海关旁边的托运通道里。工作人员看着货物走了，才确认清单是一个个盖章的。王珂拿着盖了章的清单去附近的退税柜台退税。

王珂告诉成都商报，安检后，她听说同一航班的乘客正在找工作人员索要行李标签，顿时惊出一身冷汗！“我的行李没有贴纸！”她急忙赶到登机口找到杭空公司的工作人员，工作人员告诉她赶紧登机，说没有办法做到这一点。根据王珂的描述，工作人员给了她一个电子邮件地址，让她写一封电子邮件解释情况，描述她的行李的特点，并说她会帮助她找到它，当她找到它时会把它还给她。

我终于拿到行李了

贵重物品不见了

王珂一上飞机，就马上发邮件到指定邮箱，分别在中转北京机场和航站楼广州机场查询行李。

在随后的几天里，她几乎每天都给航空公司的客服和广州机场的行李查询处打电话，反复解释行程和行李特点。她说，在通过朋友的全球查询系统发现她的行李在西班牙后，她将新的行李号反馈给了中国国际航空公司和广州行李查询中心。

4月25日，王珂的行李被运回广州。4月27日凌晨，通知她去广州机场取行李。她在机场工作人员面前打开箱子，却发现里面乱七八糟，有公司高度机密的电脑，在欧洲购买的新物品，甚至还有一些旧物品不见了。王珂说，据她估计，丢失的物品价值超过8万元。看着那些名牌包包和鞋子，只有包装和塞在里面的白纸，她当场瘫倒在地，马上拍了照片，报警。

意大利习俗:

行李问题应咨询航空公司/公司

空航空公司:

没有登记手续，没有行李记录

王珂在意大利的朋友唐唐(化名)随后去意大利海关询问行李的下落，在王珂退税单上盖章的海关工作人员回答说，行李问题应该由空航空公司或行李查询办公室来解决。

关于王珂的经历，当航空公司服务部向成都商报记者发送了一份情况说明。根据情况陈述，“经过仔细调查，该女士在值机柜台领取了航班登机牌，但没有交付行李箱，而是前往海关申请退税。”

根据调查结果，退税完成后，她没有将行李箱交给值机柜台托运，公司系统也没有她的托运记录。

王珂不同意杭空公司的说法。在她看来，空航空公司的这一声明在这个过程中并不起作用，因为在退税后，行李在海关的监督下被托运走了，并且不可能在柜台办理手续。

中国驻意大利大使馆:

我第一次听到这种情况

海关开箱例行检查时要留个条子

成都商报记者致电中国驻意大利大使馆。使馆领事陈得知的遭遇后，表示非常同情，并建议向罗马机场投诉。

陈女士说，大使馆几乎每天都收到许多中国公民关心盗窃的事件，并与当地政府和派出所举行了多次讨论，通过各种渠道提醒中国公民爱护自己的财物。她说这种箱子还在，第一次听说里面的贵重物品不见了。

在她看来，如果是海关的例行检查，东西应该不会丢，盒子里会留一张纸条。她猜测王珂是否遇到了假海关官员。因为有过冒充机场工作人员在机场行骗的案例。

陈提醒中国公民，正式员工应该穿工作服，持有工作证。注意记住对方的名字，工作号等信息。当你住在酒店或在外面吃饭时，你必须保管好你的包。中国公民也可以拨打008612308寻求领事保护和相关帮助。

流程

先办理入住手续，贴好行李领取标签，然后去海关检查退税

根据罗马机场贴出的中文提示，记者了解到，如果需要办理增值税退税，需要向海关出示所购货物。如果货物放在“托运行李”中，您应该先办理登机手续，附上行李领取标签，然后去海关。需要出示:带行李牌的行李，护照和登机牌。

海关检查退税后，隔壁有一个自助寄售柜台，放上有行李牌的行李就可以了。

律师声明

损失该找谁？

乘客承担举证责任

但是跨国诉讼的成本太高

“我该向谁投诉？谁来赔我？”事件发生后一个多月，王珂感到无助。

四川方策律师事务所律师郭刚认为，根据“谁主张，谁举证”的原则，旅客有义务证明自己与杭空公司签订了运输合同，并应承担举证责任。

“书证为证据之王”，行李认领要作为办理托运手续的证据，口头合同无效。登机牌只能证明我乘坐了航班，而行李证明是附属合同。

郭刚说，跨国诉讼的人和财产成本很高。目前还不清楚意大利海关是否会对此诉讼做出回应，是否会提出管辖权问题。如果你起诉意大利当地海关，你将受到当地法律和蒙特利尔公约的约束。

根据《蒙特利尔公约》，只要托运行李的丢失事件发生在船上或由承运人负责，承运人就应承担责任，除非丢失是由行李的固有缺陷、质量或缺陷造成的。对于非托运行李，即承运人对其自身、其受雇人或者代理人的过失造成的损失承担责任。

行李丢失责任限额以每位旅客1000 SDR为限，除非旅客在交付托运行李时明确声明其交付利益并支付附加费。记者从杭空公司官网了解到，特别提款权是指国际货币基金组织规定的特别提款权，一张特别提款权的价值约为1.37美元，价格浮动。