[游讯]济南仨老人美国游竟被弃加油站 乐道旅游:没对游客强制消费

当你旅行时，你可以得到一份长点心。1月3日，济南市民张华(化名)带着哥哥和嫂子去了美国。本来以为去外国旅行会很开心，结果是“鸡飞狗跳”。不仅惊动了当地领事馆和警方，还差点在那里丧命。到底发生了什么？

所有项目都成为自筹资金

去年11月，张华从朋友圈看到，她的朋友韩女士发出了美国旅行路线——洛杉矶——拉斯维加斯——洛杉矶，只需5999元/人。太划算了。他很快给哥哥和嫂子指明了路线。三人商量后，决定“去那里过圣诞节。”

然而，“由于旅行团的延误”，他们直到1月3日才赶到。然而，九天的美国之旅让他们“苦不堪言”。

“第一天早上9点从家里出发，下午1点上飞机，飞往美国12个小时。”张华说，到达美国后，他们首先等了将近两个小时才通过海关。过了海关，导游以后就耽误了。"我们又等了两个小时。"

下午4点，地面接机社司机兼导游“刚到”。根据旅游行程的行程安排，他们当天本来是要去吃个饭，住在洛杉矶的，但是地面接机导游直接带他们去了500公里外的拉斯维加斯进行深度游。

“10人小组抵达洛杉矶后，一人同意离开小组，两人秘密离开小组。地面导游觉得接待我们亏了。”张华介绍，因此，“在车上，他说人太少，所有项目都是自费。”这次他们有点瞎。他们离开家的时候没带那么多钱。“我们每人带了大约800美元。我们想选择一些自费景点看看，然后买些东西。绝对够了。没想到会遇到这个。”

这是张华去的路线。目前韩女士的朋友圈还在推

深度游泳变成了街头表演

“她说没钱可以先借其他游客，她会亲自帮我们借。”在两个导游的劝说下，张华兄妹勉强同意自己支付所有费用，每人多付了1080美元借款。但张华强调，这笔钱并没有经过他们的手。

本来想花钱找乐子，到了拉斯维加斯才发现85美元/人的深度游只看赌场入口，转街景。“这些我们自己可以玩，还需要花钱去看吗？”此行，张华越发觉得“靠不住”。“和组长沟通，她说累了，不回应了。”张华说。

第二天早上本来想继续交流，但是领队带大家去了鲍威尔湖和羚羊大峡谷。更无语的是，中午的时候，他们发现团队“不在乎吃饭”，但是怎么办，他们几乎没有钱了。“我们想让她提取一些钱让我们吃饭。”但当我晚上回到酒店再次与组长沟通时，张华说:“电话关了，门关了。”

这时的张华和他的哥哥嫂嫂已经很无奈了，有点“生气，生气”。

在酒店呆了40多个小时

第四天的行程是去奥特莱斯购物，每人120美元。可是，怎么会在华连吃饭的钱都没有的时候去逛街呢？他们和组长在早餐时讨论，“你能把钱还给网点让我们吃饭吗？”但是组长说没钱吃饭，得自己想办法。

“但是在美国没有朋友怎么找到出路呢？”张华说，在出发点，领队让他们上车说话，但担心上车后不能再说话的三个人选择了更冲动的做法——不上车。僵持之下，“领队带领大家强行离开，我们三个人被留在拉斯维加斯小镇拉布林的一家酒店门口。”

后来三人在酒店住了40个小时。“无奈之下，想到了我到美国时收到的一条短信。”张华说短信建议在美国遇到问题可以给中国领事馆打电话。他们先是联系了洛杉矶领事馆，后来又联系了芝加哥领事馆的薛领事。“薛领事建议我们报警，并帮助联系当地机构来接我们。”

因为没钱，他们在酒店大堂等了一天没吃饭。当他们口渴时，他们向大厅要一些热水。晚上，三个人在酒店值班室坐了一夜，直到天亮。“前一天早上8点到第二天下午1点，过了40多个小时，有车来接我们。”张华说。

张华等三人被丢弃在加油站

废弃的加油站兄弟晕倒在地

在领事馆的协调下，当地导游把自己剩下的费用退了，但是说要花时间和汽油去接，扣了500块。到目前为止，他们每人花了1万多元，包括饭钱和自费项目。

上车后，他们很快还给游客800美元，留下100多美元作为零用。“几分钟后，他们把我们带到一个加油站，说我们会留在这里，而不是去自费项目。”张华说:“村前没有地方，很偏僻。”

第六天，还是这样，离开酒店十多分钟后，他们被关进一个加油站。“不熟，连沟通都是问题。”张华说老板和我们沟通过，担心我们被抢，让我们把行李放在加油站的铁栅栏后面。

可能站得太久了，张华的哥哥突然出现了意想不到的情况。“我哥心绞痛，地上起不来。”幸运的是，加油站老板的女儿看到情况后帮助了警方。警察想把他们的兄弟送到医院，但他们放弃了，因为他们没钱。“还好有速效救心丸，吃了半个小时才缓解。”后来是警察帮他们找了个麦当劳，让他们有个地方坐下休息。

本来以为哥哥晕倒可以改善现状，但是到了第七天，他们还是被安置在了一个偏僻的加油站。

后来，我终于踏上了回国的征程，但回忆起那段坎坷的路，让他们三人“一言难尽”。

乐道旅游:游客没有强制消费

回国后不久，张就知道负责全程陪同的导游是乐道旅行社的，但在此之前，他们向韩女士要了名字，韩女士帮他们把钱交给了山东追风国际旅行社。

13日下午，记者来到齐鲁国际大厦8楼乐道旅行社办公室。负责纠纷处理的工作人员刘女士说:“我们是做旅游批发的，不是跟我们签约，而是跟户外旅游报签约。姓名。”他还说:“客人说我们是被逼的，但是他能拿出我们强制消费的证据吗？”

如果没有强制收费，为什么要客人借钱交费？对此，刘女士表示，“可能是客人想临时加项目。”那为什么领事馆和派出所一介入，导游就把钱退了？对此，刘女士表示，“这需要客人自己解释。”在采访中，刘女士坚持说张华在他们旅行之前已经签了合同。

“我没有强迫他们花钱。”专门负责整个导游的领队说，他们要求退款是因为“悔过”。关于没钱吃饭的问题，组长说:“我们不知道他们有没有钱。”

去拿回他们的钱后留下的书面证据

追风:导游的做法不合理

据山东追风国际旅行社相关负责人介绍，韩女士作为批发商，以5999元/人的零售价将美国游卖给张华，其中韩女士获利。后来也是韩女士办理了张华的相关证件和资料，转交给追风者。在这个过程中，追风者从未联系过张华。

“韩女士是否已明确告知此行的性质，我们不得而知。”负责人说，他们跟韩女士说得很清楚，5999元/人去美国旅游很便宜，很多项目都是自费，不包括饭钱。如果你从追逐的游客中报名，旅游协会会向游客说明的。她还说:“他们带的钱少。我们建议这次旅行每人带1500美元，但他们每人只带了800美元。”

对于导游将张华三人放在加油站一事，负责人认为“导游道德上不舒服，人道上不合理。”

对于追客的相关负责人，韩女士表示，“他们带的那批旅行社不应该和我签约。行程有问题，旅行社负责。”

“无论发生什么，作为团队领导，你都要内部解决问题，不要让自己的人在外国的大街上经历这样的遭遇。”韩女士认为组长处理问题不妥当。“他们知道是低价团，他们知道有自费项目，我把团的行程和通知发给了他们。”

旅游投诉中心:如果双方调解不成，可以走法律程序

在国外的时候，张华打12301投诉。回国后，济南旅游投诉中心受理了此事。

据该中心工作人员称，他们立案受理，并按照正常程序进行调解，但双方没有达成调解协议。现根据《旅游投诉处理办法》(国家旅游局令第32号)，终止对此投诉的调解。投诉人可以依照有关法律法规，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

律师:旅行前一定要签合同，提前保存证据

对于此次赴美之行，山东乾顺律师事务所律师王伟认为，张华夫妇仍缺乏相应的自我保护意识。既然是自费项目旅游，那就要在旅游前把自费项目都了解清楚，签个合同，约定哪些去，哪些不去。

王伟律师还提醒消费者，在国外，不要轻易与团队争辩，默默保存好证据，玩得开心，不影响团队，回国后维权。