[游讯]登机被拒才知自己买的是超售机票 航空公司：可全额退票

2月24日东方传来消息。黄小姐在杨紫茳航空空公司成功预订了两张机票，但到达上海浦东机场后，机场值机人员告诉她“机票超卖，机组人员满员，无法登机”。因为拿不到登机牌，也不会飞，黄老师最后不得不改签航班。

一些律师认为，机票超卖的根本目的是确保空航空公司利益的最大化，但空航空公司不能以此损害消费者的利益。建议民航部门出台机票超卖补偿政策和标准。

我买了一张超卖的机票，无法登机

据黄小姐说，1月底，她订了两张2月11日早上7: 25从上海浦东机场出发飞往广西桂林的杨紫茳航空公司空y87505航班的机票。

2月11日上午，为了及时办理登机手续，她和朋友早早就到了浦东机场。当黄小姐拿出机票准备登机牌时，机场值机人员让她稍等。没多久工作人员就说票超卖了，座位名额满了，不能升级，不能再涨了。

黄小姐说，她以前经常坐飞机，但从来没有遇到过超卖的机票。当场，她拨打了杨紫茳航空公司空客服热线，客服回复说超卖机票是航空公司空公司的正常营销手段。黄灿小姐先与机场工作人员沟通，听取他们的安排，选择全额退票或换票。由于杨紫茳航空公司空下一趟航班太晚，黄小姐选择退票，并临时预订了其他航空公司空公司的机票，比原票价多了几千元。

“我买了机票赶到机场，却被告知不能出行。真的是堵在心里了。”黄小姐生气地说:“为什么空航空公司不提前通知乘客呢？”

超额出售机票是一种行业惯例

晨报记者了解到，机票超售是指航空公司/公司出售的机票数量超过航班实际座位数量。

近日，记者联系了杨紫茳航空空公司。客服人员告诉记者，由于许多乘客在订票后没有购买，或者在购买机票后没有通知航空公司空公司就放弃了旅行，在一定程度上，航班座位被浪费了，所以flight/ӎ另外，如果天气变化等原因，航空公司/公司会调整当天的航班(比如飞机的大小)，一个航班不能坐这么多人，这将导致被动超卖。黄小姐正巧遇上旅游旺季，因客运量因素偏高，未能登机。黄灿小姐联系机场工作人员协调解决，或打电话给公司，客服人员会在3天内全额退款或更换我公司航班。

上海某旅游网营销总监告诉记者，机票超售是国际惯例。大多数情况下，购买超额预订机票的乘客也可以随心所欲地旅行。但在春节、国庆黄金周等旅游旺季，涉及到一些热门线路时，容易出现超卖车票的问题。

不告知涉嫌侵犯知情权的行为

北京航空公司空律师协会常务副主任兼秘书长张其怀律师认为，乘客订票后购买机票，相当于与空航空公司达成了运输合同关系，应享有约定的服务内容。事实上，如果乘客因航空公司/公司的超卖而延误行程，他们会单方面改变运输合同，侵犯消费者的知情权。据了解，外国航空公司空公司在购买机票时会明确告知乘客机票超卖，而国内航空公司空公司往往未能事先告知并在事后进行赔偿。

上海立威律师事务所的张峰律师也认为，超卖对合同的履行有很大影响，所以要给乘客特别的提示，让乘客考虑是否选择有超卖可能性的车票。空航空公司未能履行经营者的告知义务。然而，法律并没有明确禁止过度销售。中国民用航空总局在公众网站上推出并允许过度销售，但并未明确禁止过度销售。超额出售航班也符合空国际航空公司的票务惯例，因此很难将它们确定为空航空公司