[游讯]旅行社自曝“低价团”猫儿腻 形成畸形“食物链”

12月2日，某旅行社负责人李介绍并分析了旅游市场出现的“低价团”乱象。李经营旅行社六年，对中国旅游业的诸多乱象有着深刻的认识。

李介绍说，目前旅游市场上有两种旅行社，一种是专门吸引游客的旅行社，叫团社；一种是旅行社，把各种旅游团的游客组合起来组成一个更大的旅游团，这种旅行社叫土地社。

如果土地局“买团”，不盈利，甚至亏损，就会想办法找游客赔偿

国庆期间，云南导游威胁和强迫游客购物的视频被媒体曝光后，引起了广泛关注。导游辱骂游客，强迫游客购物的现象，反映了旅游市场“零负团费”的顽疾。

李毫不掩饰，许多旅行社仍然以“低价团”的身份打牌。尤其是随着线上旅行社的崛起，线下旅行社的生存受到挤压，竞争更加激烈，价格成为吸引游客的最大筹码。所谓“零负团费”，是指土地中介在接待旅游团游客时，只收取成本价，甚至愿意给旅游团贴钱，业内也称之为“负土地连接”。土地代理公司接到订单，不仅无利可图，甚至亏损，亏损部分还需要向游客追回。

“一提到‘零负团费’，就不得不提‘买团’”。李解释说，“买团”也叫“赌团”，而“赌”就是游客是否可以按计划去逛商店或者自己掏钱买景点。比如，云南六日游的最低吃住交通娱乐费用在3000元左右。而不是收取旅行社的报名费，土地局把每个旅行社的人头费都贴在200元，所以土地局接待的每一个游客相当于支付3200元。

怎么赚回钱？当地代理机构通常与商店合作。只要旅行团被带进商场，商场就要向旅行社支付固定的人数，不管游客是否购物。但主要的方式是购物返利，这是“赌团”盈亏的关键，也是最大的变数。

李说，通过提高商品价格，购物商店给旅行社和导游“回扣”,并为旅行社的“零负团费”提供空的利润空间。旅行社为了追求利益最大化，强迫导游强迫游客购物，导致“零负团费”屡禁不止。为了吸引更多的旅行社和游客，一些景区开始打造“大景区”的概念，在景区内修建玉石店、土特产店等“购物点”。这在一定程度上刺激了“零负团费”的增长，形成了恶性循环。

当地社区“赌博群体”为了将风险降到最低，会考虑职业、性别、年龄、地域等因素，形成群体。团队中的游客应该来自全国各地，而不是集中在某个省市。导游会利用不同地区游客的潜在比较心理来刺激消费。“你看，北京来的老板花了3万块钱买了个玉镯。你比不上你上海广东的朋友。”。当导游鼓励时，游客的消费欲望往往会被激发出来。

导游参加“赌团”，有些“大刀子”一个月能赚几万甚至几十万元

旅行社之间竞相低价的恶性竞争，使得处于旅游业“食物链”末端的导游承受着更大的生存压力。李说，根据有关规定，旅行社应依法与导游人员签订劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险。但目前大部分导游都隶属于导游管理服务公司，连基本工资都没有，更别说社会保险等基本保障了。

导游收入多少？主要是参与“赌团”:在接手旅游团之前，导游不仅没有从旅行社拿到一分钱，还先自掏腰包支付了一定的“人头费”来“购买”旅游团。李(音译)举例说，一个20人的旅行团“北京一日游”的最低费用大约是每人150元，但当地旅行社只收取每人100元的团费。导游以每人130元的价格从当地旅行社买下了全部20个人，导游提前支付了2600元，这就需要在返回这个地方之前从每个游客身上“挤出”130元。同时，当地中介机构与导游签订“赌博协议”，按一定比例承担风险或分红。

导游一方面通过尽量降低餐饮住宿交通标准来弥补；另一方面，导游必须让游客走进购物商店和自费景点，并获得佣金回扣。虽然风险很大，但空房的利润也很大。如果遇到购买力强的旅游团，导游会赚很多钱。

为了让游客在店里购物，导游会用“十八般武艺”。以云南六日游为例。前三天导游总会为你铺路，讲养生玄学，祈福玉器，消灾。云南茶很珍贵，引起游客的兴趣。有了前几天相处的基础，游客对导游有了信任感，到了商场诱导消费，也就随之而来了。如果有人不愿意或明确拒绝购物，导游通常会抱怨和威胁，甚至侮辱和责骂。

为了训练导游的表达能力，旅行社通常会安排突击训练，设计一个案头书，让导游随身携带。所以同样的旅游线路，不同的导游，往往线路是一样的。

旅行社为什么不正式聘请导游？一方面，旅行社没有动力，在签订正式劳动合同时，必须缴纳基本工资和社会保险，增加负担；另一方面，导游不愿意。如果旅行社每个月发底薪，那肯定是为旅行社服务的，不免费，钱少。按照原来的方式，只要导游够辛苦，加上“赌团”，有时候一个月能赚几万甚至几十万。这种导购能力强的导游在业内被称为“大刀”。

旅行社的“包桌”，不需要租房而不用备案，还有合同办公室或工作站

旅游市场的混乱与旅行社的低准入门槛有很大关系。李说，在中国目前的旅游市场上，开办旅行社的门槛很低。比如你注册一家旅行社，注册资金只要20万，然后就可以租一个门面房，一个电话，一个传真。有的旅行社通过加盟的方式与一些大型旅行社合作，给予一定的特许费甚至“零特许费”。“零特许费”是指总公司每年从你的流水(营业额)中收取一定的佣金。

旅行社“订桌”，连出场房都不用租，也不用去工商部门或者旅游局备案。简而言之，就是在已经开业的旅行社承包一个办事处或者一个工作站，利用旅行社现有的资源和经营资质吸引客户，每年给旅行社一定的佣金，自己负责盈亏。旅行社赚取佣金，而承包商节省精力和金钱。

“比如我们公司目前有12个站，只有6个全职员工，剩下的6个闲置站可以‘订桌’。你要来上班，一个月给我五千，随便用水用电用网，打着我公司的旗号自己做生意。”李说:“但是对于旅行社来说，他们也要承担相应的风险。如果租客招的游客出了事，旅游管理部门会找我，因为他打着我们公司的旗号。”

旅行社门槛低，市场竞争激烈。旅行社以低廉的价格吸引游客，当地的旅行社则贴出“买游”和导游的“赌游”引诱游客购物，形成畸形的“食物链”。

李无奈地说:“作为一个旅游从业者，我既是这种旅游乱象的见证人，也是参与者。健康有序的旅游市场需要每个旅游从业者和包括消费者在内的政府职能部门共同努力，抵制不公平的低价竞争。”李认为，当消费者盲目追求低价时，往往会陷入“低价群”的陷阱，这也给了旅行社一个机会。低价吸引游客、赚取利润的手段一旦经过尝试和考验，旅行社自然会趋之若鹜。