[游讯]游客在峨眉山游玩 被导游收取15元“猴子险”

“金顶上下都要经过猴区，万年寺有一个猴区，还有一个猴区5元‘猴险’，一共15元。”昨日，已返回沈阳的游客刘(化名)告诉记者，12月5日，当他和另外20多名游客在峨眉山景区游玩时，被导游收取了15元的“猴子险”，但他们并没有拿到保单。“当时他们要坐索道，去金顶和万年寺的索道总费用是185元。有了15元起的保险，每人领200元。关键是没有这种保险。”

关于“猴子保险”的说法，导游说15元的保险费其实不仅仅是“猴子保险”，还有10元是索道的保险，只有5元是“猴子保险”。据旅行社介绍，当时车上有28名游客，其中24人购买了保险，保险不在游客手中。峨眉山景区回复景区没有“猴子险”，只有5元的旅游意外险，属于游客自愿购买。

游客投诉:

导游收取15元“猴子险”

一个猴子区，5元

11月30日，沈阳的刘先生报名参加旅行团，飞往成都开始度假。成都总管线旅行社负责四川之行，12月4日入住峨眉山当地酒店，12月5日开始出山。

刘先生介绍，当天，在通过景区大门乘车上山的过程中，由于需要乘坐索道，导游提出，为了不花费排队时间，由导游负责购票，但需要收取索道费。“上下金顶，去万年寺的索道费是185元，但是大家都收了200元。导游说15块钱是另一种‘猴子保险’。”

“当时导游说金顶上下要经过猴区，万年寺也有猴区。一只猴子面积5元‘猴子保险’，一共15元。”刘先生介绍说，他听说猴子可能会伤害游客，他和车里的其他游客根据导游的说法付了钱。但在游览过程中，刘先生发现景区的招牌上没有“猴子保险”，售票员也告诉他没有这种保险。

“我觉得不太对。第一，没有这种保险。二是无法分段领取，保单也没有交给游客。”刘先生质疑导游发明“猴子保险”是为了牟利。那天晚上住在山脚下的酒店后，刘先生独自找到了导游，想拿回15元钱。“还好导游还给我了，不过不清楚别人有没有还。”。

导游:

“猴子保险”才5元

另外，10元有索道保险

昨天记者联系了导游王先生，他说当天确实收了游客15元的保险费，但是10元是坐索道的保险费，只有5元是“猴子险”。

“如果没有保险，万一出了事就很麻烦了。超过十块钱我们什么都做不了。”据王先生说，在带游客的过程中，每年都会发生一些事故。最后事情还是落在旅行社身上，还是导游跑前跑后需要处理，肯定会给游客买保险。

导游说，买索道票和保险的时候，为了节省游客的时间，旅行社先付钱，导游当场取票。但是，保险票还没有交给游客。“这需要游客提出。如果票被提出，就给游客。因为是团体票，景区很难单独出票。”。

据该旅行社峨眉山分社负责人介绍:“保单一般是给客人的，但那天导游可能忘了。”旅行社成都公司的一位负责人也表示:“可能是导游工作的疏忽。”据旅行社介绍，当天有28名游客，其中24名游客购买了保险，保险账单都在当地分支机构。

景区回应:

没有“猴子保险”

只有5元有意外伤害保险

昨天，峨眉山景区售票处和保险理赔处的工作人员都回复记者，景区内没有“猴子险”，景区内出售的保险只是游客自愿购买的人身意外险，此外还有索道险。

“这个保险只有进入景区买票的时候才会有。如果你已经买了票，就不可能再买这个保险了。你需要和票一起买。索道保险在索道售票点购买。”景区售票处工作人员介绍，“在保单的签发上，也是当场签发，一般不会分开。”

昨天晚上，旅行社峨眉山分社负责人把“猴子保险”的保险单据发给了记者，记者看到这个“猴子保险”其实是人身意外险。只能看到6张照片。记者提出出示所有证件时，负责人说证件叠在一起，一共72张，第二天要上班拍照。负责人还表示，导游称谓不规范给游客带来了一些误解和困扰，并向游客道歉，以后一定要注意这些细节。成都商报记者杜玉泉