[游讯]旅游旺季纠纷多 驻瑞典大使馆领保人员24小时待机

新华社斯德哥尔摩8月19日电(记者苗福益铭)“你好，这是中国驻瑞典大使馆的领事保护电话。”今年6月28日晚，使馆领事部主任郭延航照例一听到铃声就接了电话。大连某旅行社的一个18人团，因为国内旅行社和当地旅行社之间支付团费的问题，被导游拒绝入住，无奈寻求领事保护。

郭燕航接到电话后立即联系导游，让他安排入住。在领事部门的劝说下，国土局勉强同意安排18名同胞住宿一晚。在领事部门协调两家旅行社妥善解决纠纷的同时，18名同胞拖着行李，于6月29日下午在使馆领事部门门口被直接“抛弃”。他们身心俱疲地坐在领事馆里，对发生的事情感到难以置信、愤怒和焦虑。

据领事工作人员罗金生介绍，每年6月至8月是瑞典旅游的黄金季节，中国游客云集瑞典，旅游纠纷成为近年来突出的保险案件。但在旅游旺季，临时解决18人的餐饮住宿交通并不难。

领事部的三个工作人员分三路。一方继续做国内旅行社，要求其合理解决问题；一方负责安抚18位同胞的情绪；一方联系当地华侨社区，积极寻找备用酒店、住宿和车辆。郭燕航也加入了该群的维权微信群，时刻关心他们的进步和维权诉求，方便他们24小时及时与使馆联系。

经过一整天毫无结果的谈判，国内旅行社的反复态度和相互推脱责任，使馆领事处成功用华侨社区的资源安顿了18名同胞，与他们达成协议，并通过法律手段尽快回国维权。随后，领事处协调国航斯德哥尔摩办事处，成功将18名同胞分批送回中国。

罗金生表示，近年来除了频繁的旅游纠纷和路上盗窃抢劫案件外，抑郁症引发的保险案件是瑞典的特色保险案件。

罗金生说，瑞典地处高纬度地区，一年四季冬长夏短，冬季太阳往往消失，使得抑郁症患病率较高。在瑞士的中国公民也有一定数量的抑郁症病例，甚至有少数走极端，几乎造成不可挽回的损失。与可以立即解决的旅游纠纷案件不同，重度抑郁症的参保人员往往需要长期耐心地随访，密切关注当地抑郁症同胞的治疗进展，并随时与在华亲属保持联系，在必要时帮助家人探视或带患者回家治疗。

罗金生说:“国家越来越重视海外中国公民的权益。无论我们的同胞去哪里，我们的领事保护都会随之而来。寻求领事保护的同胞是对使馆的信任。尽管工作压力很大，但我们仍然坚持24小时无缝保险服务，建立完善的保险机制，充分做出各种解决方案。”