[游讯]杭州母女报团俄罗斯游 入境名单出错刚到就被遣返

来自杭州的罗女士为其母女俩支付了2.3万元的差旅费，并随代表团从杭州飞往俄罗斯莫斯科机场。她计划开始为期八天的亲子旅行，但当她进入该国时，俄罗斯方面告诉她，他们的名字不在入境名单上，她必须被遣返。8月9日，浙江省中国旅行社欧洲部经理在接受《澎湃新闻》采访时表示，罗女士的遭遇是由俄罗斯的一个电脑错误造成的，旅行社方面已经提出了“退一赔一”的解决方案。

7月初，为了奖励女儿优异的考试成绩，罗女士于7月18日从浙江省中国旅行社预订了“享受俄罗斯八日游”的旅游线路，团费约2.3万元。

“7月18日，我从杭州飞到北京一个晚上，7月19日，我从北京飞到莫斯科8个小时，当地时间下午5点到达。当我们排队报名时，突然被告知只有我和女儿的名字不在报名名单上。”罗女士表示，领队与俄罗斯沟通协调失败，当晚她和女儿只能飞回北京。

那是7月20日早上，我乘长途飞机去北京。罗女士告诉本报记者，20日中午12点她联系浙江中旅预订了回杭州的航班，但由于北京大雨，航班推迟到下午5点，起飞时间不确定。“我和女儿来回飞了三天，她在飞机上哭了，真的很痛苦。”。为了保护女儿的休息，罗女士与旅行社沟通后，决定于7月22日返回杭州。7月22日，罗女士的母女终于回到了杭州的家中，7月26日，她们再次前往杭州机场，带回了之前滞留在莫斯科的行李。

“俄罗斯对团体游客实行免签。罗女士母女报名后，我们会将她们的信息录入系统，上报旅游部门审核，形成出境名单。之后俄罗斯无国界免签协会会根据出境名单自动转换生成入境名单。这起事故是由俄罗斯计算机在形成条目列表时的错误造成的。我们也进行了多方沟通，但俄方要求以现有入境名单为准，罗女士母女只能遣返。”马告诉报纸。

他说，问题发生后，省中旅积极协调，帮助罗女士母女订回机票。“罗女士母女不能入境的直接原因不是旅行社造成的，而是出于对客人负责的态度，我们提出退还2.3万元的团费，重新安排罗女士母女再次前往俄罗斯。如果他们不想再去了，我们会一个一个地退团费。”

罗女士对中旅的解决方案不满意。她认为旅行社的处理方式不够主动。"到了北京后，我主动联系他们订机票."。她在旅行社暗示不愿意随团旅游，希望团费“退一赔三”。目前双方尚未达成赔偿协议。