[游讯]大连女子游西班牙丢手机 24小时欠下22万元话费

我在西班牙旅游的时候手机被偷了。

回到大连后，发现自己欠了一笔22万元的巨额话费。

近日，41岁的市民刘女士对此事表示愤怒。

手机被盗后24小时内，刘女士的手机号码生成了上万条国际漫游通话记录，资费表足足打印了600多页。

对此，刘女士质疑，“既然手机号已经被拖欠，为什么不及时停止？”电信客服和营业厅的工作人员告诉她，刘女士在国外，使用当地运营商的网络，两国运营商结算有一个“认可期”，期间要消费和欠款22万人民币的话费。

事件:手机在巴塞罗那旅游时被盗

现在已经申请了停机保险号，有点放心了，继续去西班牙旅游。"

今年4月16日，刘女士和她的朋友们去了西班牙。4月18日，当刘女士在巴塞罗那的海滩上散步时，她突然感到有人从后面拥抱了她。刘女士赶紧躲开，发现她是一个被怀疑是中东国家的人。男人走后，她摸了摸口袋，发现苹果6plus手机不见了。这个手机号的运营商是中国电信，刘女士立即打电话给电信客服挂失。

网络映射

报失时，客服要求刘女士提供密码。“密码是十几年前设置的，没想到这么匆忙。”刘女士说，她在电话里与客服沟通过。如果我不在国内，可以通过其他方式挂失吗，比如拿着身份证和户口本复印件到营业厅挂失，或者用视频确认挂失，但是被拒绝了。4月19日下午，刘女士再次致电客服，经过多次密码测试，终于成功。客服人员为她办理了保留号码的业务。

手机被盗后，刘女士没有在当地报警，主要是怕耽误原定行程。“既然已经申请了停机保险号，我就稍微放心一点，继续在西班牙旅行。”

震惊:24小时内欠22万话费

4月27日，刘女士一行返回大连。第二天早上，她来到电信营业厅给手机补卡。卡补办后，刘女士只打了一个电话，无法使用。经查询，她的手机号已欠款8万余元。刘女士打电话给电信客服，对方表示只要还完欠款8万就可以继续使用。截至29日，查询手机号码欠款金额已达22万元。

如此巨额的欠款让刘女士大吃一惊。她赶紧让电信工作人员打印出资费表，600多页。文件显示，在手机被盗后的24小时内，刘女士的手机号码生成了数万条国际漫游通话记录。每一分钟，手机号频繁进出手机，很多号码被复制。记者注意到，很多用手机号码打的电话都是以“375”开头的。

价目表(图片由被申请人提供)

经咨询，刘女士获悉，以“375”开头的号码不是国内号码段，手机号码极有可能是通过海外长途语音平台拨打的，通信费用较高。否则打一个正常号码，24小时花不了22万。从拨号的方式来看，手动操作是不可能的。应该是拿到刘女士的手机卡后，通过电脑或者某种设备自动拨打的。

【/s2/】提问:为什么机器没有因为欠费而停机？

出国前，刘女士预付了1000多元的手机费。当时她想，如果手机真的丢了，话费用完了，就自动停了。在营业厅查询完，她手机欠费200多就停了。“既然这样，为什么欠款后没有止付，最后还欠了22万的高价话费？”刘女士进一步质疑，为什么国内欠款超过一定数额就停止了，而国外却有不同的情况？同时，之前开通国际漫游时，为什么客服没有提示可能存在的风险？

刘女士与客服多次交涉，得到的答复是，只有付清欠款才能继续使用手机号码，损失自行承担。她很难同意和接受这一点。

“这个手机号已经用了十几年了。如果换号，对生活工作影响很大。”刘女士在本市从事个体经营，联系业务靠这个号。一旦号码不能使用，必然会影响她的业务往来。她担心的麻烦远不止这些。“这个手机号是实名办理的。这相当于欠了一大笔债。如果不退回，还可能影响个人征信记录。”

回应:跨境结算存在“识别期”

电信对刘女士的质疑有什么回应？记者昨天联系了中国电信大连分公司，但截至17时30分，尚未收到回复。

但根据刘女士与电信客服和营业厅工作人员交涉的视频资料，工作人员对“为什么欠费不停机”问题的回答是跨国结算的“识别期”造成的。据工作人员称，刘女士抵达西班牙后，实际上服务不是由国内运营商提供的，而是由当地运营商提供的(几家知名国内运营商就是这种情况)。在海外使用服务时，由于运营商的结转方式不同，结算有一个“识别期”，这实际上是结算过程所需的时间，往往需要几天。因此，一旦消费者出境，运营商的结算就会延迟。由于无法及时检测到话费余额，无法在欠费后立即停机。

进展:此事已报告，正在积极处理

刘女士认为，这是外国非法人员利用两国运营商之间结算的“时间漏洞”实施的犯罪行为，因此22万元的电话费不应由她个人承担。她已经向电信大连分公司表达了自己的观点。刘女士表示，电信一直在积极处理此事，但由于金额较大，大连分公司已上报此事，以便妥善解决。

相关案例

巴萨手机丢了，欠23万元回国

本来是出国度假，没想到一回国就负债23万。去年6月13日，蔡女士在西班牙巴塞罗那意外丢失手机，立即委托国内家人挂失。运营商客服让她提供服务密码，蔡女士没用过，所以不知道。而她在国外，不可能带身份证去营业厅，所以挂失失败。蔡女士也认为手机卡里的余额用完了会自动停止，所以没有把这件事当回事，打算回国后挂失。回来后自己去营业厅办理，被告知欠款23多万。

“天价手机费”出国时时有发生

去年5月，来自安徽合肥的胡女士出国旅游，短短三天，手机流量费高达1.6万元。五一假期，胡女士去了美国塞班岛。下飞机后，她打开手机上的网络，报告家人的安全。5月4日回国后不久，她收到中国电信的短信，提醒她流量费已经超过5000元，但胡女士却说为什么欠了这么多，连短信提示都没有，这让她实在认不出这个“傻账”。

行业提醒

出国如何避免天价关税[/s2/]

“在国外，在朋友圈拍照，一张照片可能要十几块钱甚至更多。”据一位知情人士透露，表面上看，每kb的流量收费并不高，但即使一张照片按1m (1m=1024kb)计算，再乘以流量收费的单价，收费也会比普通人高。另外，即使不上网，不打印图片，只要国内有手机报，彩信等服务，流量也会产生。出国后，如何避免手机产生的天价电话费和流量费？在这方面，业界已经采取了几项举措。

1.直接换成本地卡。如果长期出国，建议直接购买国外电话卡，这样上网的费用会少很多。如果坚持用手机，一定要记住手机的服务密码。现在很多人普遍不把你手机的服务密码当回事，有用就真的有用。手机丢了，马上用密码挂失。上网的话可以在本地买流量套餐。

2.免费wifi接入:在欧美，通信非常发达。商场、餐厅、酒店、街道等几乎所有公共区域都有wifi信号，而且没有密码，可以随意访问。需要注意的是，在东南亚一些国家，酒店大厅的wifi是免费的，但是房间的wifi非常贵，甚至高达两三百元一小时。

3.完全关闭网络:安全的办法是在出国前拨打运营商客服电话，关闭上网功能。如果不想关掉互联网，就要注意关掉消耗流量的软件。需要获取定位信息的软件，如在线打车、在线地图、在线点评等，以及具有推送消息功能的软件，如app应用商城、社交类等，通常都是打开手机在后台自动运行，不时更新数据、推送广告。建议用户暂时不用的时候在后台关闭功能。