[游讯]海尔勾结旅行社骗客：港澳六日游1天游玩5天购物

著名的海尔受到武汉18人旅游团的集体投诉。

海尔公司为了推广饮水机，承诺给客户“港澳六日游”纯游玩。结果只花了一天时间就逛完了景点，另外五天安排了“买进来买进来”的购物之旅。

近日，长江商报记者独家获悉，11月20日，在海尔饮水机推广商家和旅行社的“精心”安排下，一个18人的武汉旅游团前往香港和澳门，却成了疲惫之旅。期间还涉嫌遭遇“摇头丸”骗局，至今仍让团里成员胆战心惊。

《长江商报》记者通过调查发现，武汉宝中之旅国际旅行社(以下简称“宝中国际旅行社”)进入社区，用海尔饮水机进行宣传单、宣传单发放，与武汉海尔有“合作关系”。据公司一位工作人员介绍，消费者出行产生的费用全部由海尔支付，公司与武汉海尔签订了协议，但具体细节无法解答和提供。

10月20日，海尔饮水机在武汉市洪山区某小区推广，购买饮水机2680元，实现“经典港澳六日游”。该社区居民杨红(化名)在购买饮水机后获得了免费旅游折扣。11月12日，她收到旅行社的短信，通知她去机场。

杨红对这次免费旅行感到不安。当她那天到达机场时，她发现另外17名来自三个城镇的公民正和她一起旅行。

到达深圳后的第二天，该小组于上午5点被召集。到香港后的第一天，游览了金紫荆广场、维多利亚港等几个景点后，接下来的行程让大家目瞪口呆。"在离开之前，他们反复强调安全有保障，永远不会有强制消费."李冯(化名)住在汉口，和杨红是一伙的，他说除了第一天观光，接下来的几天几乎都是带着去逛街。

“导游和地接一路给我们灌输，说我们都是商家赞助的。要讲道理，不买东西。”杨红介绍说，在香港的一个购物城，因为会员意见很大，集体反对，甚至要求导游把购物店的门堵上。“你今天不能不买东西就走。”

“我想在心里买点东西作为团费。”杨红说，大多数成员都有这种想法，但他们不假思索地越想越深。他们说，他们已经花了3万多元免费六日游、购物和费用。

参观珠海是旅程的第五天，也是旅游团印象最深刻的一天。杨红介绍说，他们被带到一家珠宝店，一名导购员教他们如何辨别翡翠的质量。然后一个男的走过来对导购说会有高层来检查，让他好好表现。

不久后，一名30岁的身穿少数民族服饰自称“燕山五龙”的男子来到该团成员面前。“他穿得像富二代，先问员工表现如何，员工都很怕他。”“一名旅游团成员告诉长江商报，该男子自称是这家公司老板的儿子，在澳门拥有一家赌场。他只是来视察，说想和我们交朋友就联系他。

之后，男的让店里的员工出去亲自给一群人解释。那人开始忽悠，说着自己显赫的身世，又“真心”向团员求助，一步步给团员设下陷阱。

”他拿出一副金镶玉，说是自己设计的。原价一万多，他说给我们打八折。”杨红告诉记者，该团体中的大多数人购买了金镶玉，但他们无法忍受该男子的游说，因此他们拿走了一个该男子自称价值120万元的魔术挂件，并“象征性地”刷卡9999元。在店里的一个小时里，杨红一共买了17000元。当天晚上回到武汉后，杨认为有问题，只是没有购物发票，pos清单上显示商家名称的部分被商家撕掉了。

很多旅游团成员回忆起在珠海这家珠宝店购物的细节，提到到了之后，因为店里有旅游团，所以旅游团要在外面等。“人在外面还好，在店里喝了一杯水就觉得兴奋。我们都觉得对方说的有道理，都顺着他的意思。”。

长江商报记者通过百度输入自称“燕山五龙”男子的手机号码后，对该男子的投诉很多。在百度贴吧发布的一篇名为《揭秘珠海旅游骗局》的帖子中，至少有几十人吐槽并遭遇了相同版本的骗局，对方的姓名、电话、言辞都一模一样。

多方参与，互相推诿责任，美丽的购物之旅，屠杀顾客之旅

回到武汉后，杨红向旅行社和当地工商部门投诉。据了解，在珠海当地有关部门的协助下，杨红在珠海当地购物，除了“扣税”外，共花了1.7万元，退还1.6万元，同时购买的其他相关产品也寄给了“深圳海尔公司”，“对方承诺退款，但目前尚未回复”。杨红在人民中是幸运的，但在记者接触的许多团员中，却没有得到相应的补偿。

据记者联系，是一家位于江汉区范海城市广场的公司，在小区内用武汉海尔饮水机进行宣传单的宣传和发放。记者以消费者的身份给公司的一名工作人员打了电话。他自称是宝中国际旅行社的工作人员，与武汉海尔有“合作关系”。

该男子说，有200多名武汉市民通过这个渠道旅行。“第一次发生这种情况，他们受不了(诱惑)消费。这种(强制购物)从来没有发生过。”

他说，消费者出行发生的费用全部由海尔支付，协议是公司和武汉海尔签订的。他只是一名工作人员，具体情况无法回答和提供。后来，他提供了一位吴姓旅行社负责人的联系方式，但没有人接记者的多次电话。

武汉海尔是否负责「社区营销」、「与旅行社合作」、「为消费者支付差旅费」？日前，记者联系海尔总部，将相关采访提纲发送至集团投诉专用邮箱，对上述问题进行核实，但截至发稿时，尚未收到对方回复。

旅游团的导游告诉《长江商报》记者，她只是相当于地接的角色。游客都是从宝中国际旅行社转来的。“在机场，被告知是观光购物团，游客签了合同。”游朴称其为“国旅”工作人员，但拒绝透露具体工作单位。"他们通过宝中旅行社注册，他们应该去宝中旅行社投诉."

然而，武汉宝中国际旅行社一位负责游客投诉的李姓负责人表示，该旅行社在湖北有数千家门店，该团体向哪家门店举报需要投诉。

“逛街旅游其实是一件很美好的事情，前提是要透明，但是经常被几个‘老鼠蟑螂’给毁了。”一位从事出境旅游多年的湖北五星旅行社投诉渠道负责人告诉长江商报，海外购物季是旅行社之间竞争营销的噱头，旅行社经常推出一系列季节性产品，如签证、酒店、机票甚至行程设计等，可以给旅行社带来利润。一些大型旅游企业甚至可以与当地商业区联合推送优惠券和代金券，最终实现三方互利。

但是很多旅行社经常利用购物游误导消费。“说好的纯观光，购物是主要目的地，让消费者闻到‘购物之旅’就会变色，‘购物之旅’几乎成了旅游屠杀的代名词。”负责人表示，购物是旅游行程中的增值服务。游客去一个地方旅游，购物往往是一个引人注目的项目，但当自愿变成强制，理性变成欺骗，往往是令人反感的，使得购物无形中被人贴上了标签。

使用“贪婪心理”的低成本群体已被多次禁止

2013年实施的《旅游法》明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，不得欺骗游客，不得通过安排购物或支付旅游项目费用获取回扣等不正当利益。这是法律禁止的。为什么违法事件屡禁不止？

湖北五星旅行社投诉渠道负责人表示，在目前旅游业激烈的竞争中，低价意味着低利润，甚至有贴钱的风险。没有一家旅行社愿意做低价团，低价团的长期存在很大程度上是因为“市场需求”。“很多游客在旅游时往往把价格放在第一位，而忽略了质量和隐藏的风险。旅行社经常利用消费者对便宜的贪婪。"

在他看来，一部分报低价团的游客知道自己必须购物或参与自费项目，但往往抱着“你说多了我也不买”的侥幸心理，而另一部分游客对旅游市场不熟悉，缺乏参与团的经验，只片面追求低价。

北京一家出境游旅行社的专职导游告诉《长江商报》，低价团往往比同一项目的正常旅游费用要低很多。游客支付的费用甚至不足以支付往返机票和住宿费。“旅行社怎么赔钱做生意？利润往往还有其他来源。”这些旅行社大多是目的地旅行社，甚至是由几个人组成的空空壳旅行社。旅行社一旦帮其吸引参与者，吸引人的旅行社可以拿到几百到几千元不等的佣金，运送游客的旅行社往往只是充当中介。

另外，这种低成本群体的导游往往没有底薪，只能靠提成盈利，这自然集中在购物环节。“根据商品不同，佣金金额也不同，一般在10%以上。除旅行社收入外，地面联系、司机、全程陪护均分”。

她还透露，由于需要依靠丰厚的返点来吸引有旅游团的导游，与低价旅游团合作的商店商品价格相对较高，同时要考虑游客的购买力，所以商品质量往往得不到保证。另外，每个低价团往往都有一个合规额度，平均分配给每个游客的额度会在一万元以上。“如果这个群体的整体消费符合标准，导游往往不会再为难游客。”

◎扩展

遇到低价团要留好证据

虽然旅游法明确禁止不合理低价群体，但实际实施效果并不好，缺乏一定的可操作性。

湖北省旅游协会负责人在接受《长江商报》采访时指出，旅游法规定“不合理低价群体”必须满足诱导购物行为、从中获取回扣等不正当利益，才能对旅行社进行处罚，这就使得不合理低价群体难以认定。

“像上面18位游客的经历，商家连发票都没开，pos单也做了手脚。很明显，初步工作是为了防止投诉。”这位人士指出，旅行社和商家的违规行为需要证据作为支撑，但游客并没有意识到收集和保留证据。

他建议进一步完善旅游法的相关规定。职能部门除了要查出相关非法旅行社外，还应采取招徕游客和导游的静坐机制，建立行业黑名单公示制度。此外，旅游业不仅涉及景点和酒店，还涉及交通和商店。监管绝不是旅游部门的事，相关部门要建立有效的联动机制。如今，跨地区、跨境旅游越来越频繁，这也对职能部门保护消费者权益提出了更高的要求。

低价群体之所以屡禁不止，是因为有市场，贪图小便宜的消费者只是为市场做贡献。虽然低成本旅游多次被旅游部门封杀，但绝望的旅行社依然比比皆是。作为一个普通游客，如何识别低价旅游团？游客在旅游前需要比较报价，了解行程的自费项目，签订正式合同，通过正规旅行社旅游。

旅游产品的构成主要包括交通、景点门票、餐饮、住宿等方面。用互联网很容易掌握，消费者应该很清楚。旅行社往往因为有人数优势而获得更多折扣，但出境旅游只有几百元甚至免费，甚至往返交通费都不够，显然风险很大。

业内人士给游客算了个账，购物消费的成本和纯游玩团差不多甚至更高。但从游戏体验和自由度来看，纯游戏组往往更划算。

其次，游客要注意行程包括哪些费用，费用多少。

在珠海市有关部门的协助下，杨红在珠海购物花了1.7万元，扣税后返还1.6万元。