[游讯]旅游遭拒签需付近半团费 旅行社称不交费拿不回护照

长江日报(见习记者陈晓彤)“请年假，收拾行李，最后玩不动就花大钱。真的很尴尬！”近日，夏女士报道说，她已经在湖万达新路线旅行社报名参加了去澳洲和新西兰的旅行团。就在她期待旅游的时候，旅行社打电话通知她，由于她的签证被澳大利亚拒签，夏女士无法如期在8月16日出行，还需承担5400元的签证和机票费用。

夏:旅行社要拿出收费依据

据了解，团费总价为12800元，需预付5000元。夏女士说，她多次询问签证是否有问题，旅行社表示以前没有遇到过拒签的情况，问题不严重。在她与旅行社签订的《团队出境游合同》中，对于拒签后需要支付的费用并没有明确的说明。对于5400元的费用，旅行社解释说包括签证费1400元，机票费4000元。夏女士要求查看丢失机票和其他相关费用的详细情况，但旅行社表示无法提供。

根据旅行社资料，如果在签证申请过程中因客人自身原因拒签或终止签证，则收取拒签费或签证挂失费，同时客人承担机票挂失费。“没有收费依据，我怎么知道是不是4000元？”看到年假一天天减少，夏女士想改变行程，但被告知护照还在新西兰领事馆，暂时拿不回来。

夏女士说，她曾在空航空公司工作，对订票流程非常熟悉。万一发生损失，她将承担，但她希望看到空航空公司提供的损失详情和收据。

旅行社:5400元已经是优惠价格了

长江日报记者致电旅行社，负责人王先生称，夏女士已向澳新代表团报到，护照仍在新西兰领事馆。5400元的费用包括签证费1400元，澳新退票费3800元，以及广州到南航的退票费200元。如果夏女士不付款，她就拿不回护照。

“5400元已经是优惠价格了，走正常手续还得多付钱。”根据旅行社与夏女士及其工作单位签订的《不可撤销担保协议》，如果申请人被领事馆拒签，损失将包括签证费和1万元人民币的澳大利亚内陆机票国际机票。协议末尾有夏女士工作单位和旅行社的公章。

市旅游局:进行行政调解

夏女士说，旅行社在签订协议时，没有说明协议的目的，只是作为合同的补充材料，出于信任而签订的。“这个协议有法律效力吗？”

据法律专业人士介绍，《不可撤销担保协议》一般用于经贸领域，协议中提到的金额为1万元，没有具体依据。“退款费用由外国航空公司空公司确定。我们提供了相关材料的复印件，但客户不满意。现在双方无法协调，只能靠第三方解决。”王先生说。

夏女士表示，旅行社提供的材料中并没有关于个人航班取费的详细情况，不具有说服力。

根据双方签订的团队出境旅游合同，如有争议，将提交武汉仲裁委员会仲裁。目前，旅行社已将相关材料移交给武汉市旅游局。市旅游局相关负责人表示，接到投诉后会有人跟进处理，并根据实际情况进行行政调解。

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