[游讯]女子出国旅游遗失手机 回国后被告知电话欠费23万

据经济之声“天下公司”说，本来是去国外度假，没想到回国就负债23万。蔡女士最近得到了这样的坏消息。她在西班牙丢了手机，现在欠了23多万。

今年6月13日，她在西班牙巴塞罗那意外丢失手机，立即委托国内家人挂失。蔡女士说，中国电信客服要求她提供服务密码，但她之前从未使用过。而她在国外，不可能带身份证去营业厅，所以一直没能挂失成功。

一名在西班牙丢失手机的女子被告知回国后欠款23万

今天，蔡女士告诉天下公司的记者，她认为当电话卡里的余额用完时，她会停机，所以她没有认真对待事情，打算回家后挂失。

蔡女士:回来后，我一个人去了营业厅，拿了身份证，要补办。被告知欠款23万多。我问营业厅怎么办。营业厅让我打10000给客服中心。说因为涉及金额比较大，需要和主管部门商量，72小时内给我答复。72小时内，(电信)给我打电话，问我挂失时间和去的营业厅信息，说会核实。说欠的费用一定要交才能补卡。首先，我肯定不能免单。还说了一些上法庭的事。另外，欠钱也补不了卡，细节也查不出来。然后我就直接要求查细节，他说他电脑查不出来，只能在自助机上查。

7月底，回国的蔡女士到营业厅补办丢失的手机卡，却被告知卡欠款233，228.06元。她要求打印手机号的消费明细，对方说客户必须使用客服密码在自助终端查询。蔡女士说:“工作人员说可以用手机发服务码重置密码，但是我的卡丢了。”。随后，她又咨询了客服，对方说要补卡就要补欠款。

蔡女士说，她的卡是两年前实名注册的，如果被放弃，她担心会影响她的信用记录。

对此，天下公司记者今天向中国电信求证，相关负责人表示只是通过新闻报道得到消息，并不了解具体事件。另一方称，由于消费者在国外发生的费用，电信公司无法立即结算。

负责人:看情况。如果她当时报了亏损，就不承担费用了。是因为在国外，运营商收取的流量费用特别贵，所以我们做结算的时候肯定是很贵的，我们没有选择。

电信表示在国外无法检测到用户的收费并停机

根据电信的回复，一旦用户出境，运营商的结算将会延迟。但是这种延迟没有限制吗？电信公司表示，在国外无法检测到用户的话费，无法停机。

他们解释说:如果用户的话费超过限额，他们将被关闭。但是因为她在国外，不可能知道他有没有欠费，额度有没有过，所以她停不了机。消费者用手机漫游国外。其实运营商是不提供服务的。我们三个运营商都是一样的。当地运营商在哪个国家为您提供移动通信服务，我们仅通过当地运营商接入网络。其实是本地运营商提供服务，钱也是本地运营商收的，所以我们只是代他们做服务。如果他在国外使用服务，承运人可能会以不同的方式结转服务，将账单返还给海外承运人需要很长时间，可能需要三天五天。当这个时间超过了你设定的门槛，就无法确定是不是真的拖欠，无法在国内查看信息，在国外正常使用。

记者接着了解了联通的情况。对方表示虽然有延迟，但也只会延迟几天，甚至后付费用户都会有信用额度，超过信用额度会自动关机。

客服人员:可能需要一段时间才能看到。如果超过信用额度，你将被关闭。如果提前付款(手机)，账户里就没钱了。到时候你也可以回来看看需要交多少钱。

对此，不少网友也表示了不理解和质疑。

有网友说“安静一小时”:不要问太多问题！！只需要一个理由——我想问问电信公司，这个大客户是什么，能欠20多万？移动DIA客户，也是2000信用左右。

网友x说他有过类似的经历:电信就是这样，我的号码没钱了还继续扣钱。付了400多的话费。果断注销搬家。

蔡女士:我当时主要问了他两个问题。第一，你找不到举报我手机丢失的方法。为了出国，我在卡里存钱。为了开通国际漫游和国际长途。也就是，(为什么当时)你不能给我挂失。还有一个。我说我是预付卡。怎么能透支这么多？平时我手机也欠费。如果已经停了，一两块钱就停了。怎么才能欠23万？他也没有给我具体的解释。我想丢手机，卡里的钱应该算是我的损失。

其实这几年也时有发生。

安徽合肥的胡女士出国旅游，短短三天，手机流量费高达16000元。五一假期，胡女士去了美国塞班岛。下飞机后，她打开手机上的网络，报告家人的安全。5月4日回国后不久，她收到中国电信的短信，提醒她流量费已经超过5000元，但胡女士却说为什么欠了这么多，连短信提示都没有，这让她实在认不出这个傻乎乎的账号了。

无独有偶，河南的蒋先生10月底去了印尼，在手机qq上花了一个半小时，却欠了3.4万。用他的话说，“足够买一辆qq车了”。

据粗略统计，我国移动漫游费每年超过100亿元。近年来，手机用户和通信运营商之间因高额漫游费而引发的纠纷频繁发生。

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