[游讯]济南女游客玩滑翔伞坠海 泰国美沙岛游成“惊魂旅”

玩滑翔伞的时候突然掉海里！两个月前的泰国之行让身为公民的王女士心有余悸。近日，市旅游局已受理投诉。“童生假日”负责人也承认泰国之旅领队不合格，已被公司辞退。与王女士签订旅游合同的山东知行国际旅行社有限公司一起，积极处理此事。听起来有点乱，不是吗？有点复杂。
“钱给了有见识的人，那你为什么在‘童生假日’玩这个？”

王女士讲了这个故事。5月21日上午，我在“知情者”接到阳光100沃尔玛店员工的电话。对方说有旅行社给他一张去泰国的旅游指数，7天6夜只要2500元。他没时间，问有没有兴趣。王女士下午付了钱，当天晚上就到了机场。然而，她看到负责接待的领导举着的旗子上写着“童生假日”，而不是“知识渊博的人”。

24日，泰国梅沙岛，当地地接推荐了几个自费项目，其中一个就是船上滑翔伞项目，每人1000泰铢(约合人民币200元)，王女士参加了。出乎意料的是，当滑翔伞升到空时，滑翔伞右侧的绳子突然断了，她掉进了海里。幸好有救生衣，救生艇及时赶到，她得救了。“我不知道当时有多高。感觉像是40或50米高的空.”幸运的是，她补充说，除了脖子和腿上的抓痕以及右肩的肌肉拉伤，一切都很好。

事发后，执行项目的船夫退还她1000泰铢，后来又赔了她1000泰铢。当地医生第二天也带她去医院检查，还好没什么大问题。然而，她对带自己来泰国的“童生假日”的领导人非常不满。“他从来没有问过这件事，他甚至没有参加与船夫的谈判。我觉得他没有尽到责任。”。王女士表示，回国后，“知书达理”和“童生假日”并没有主动提及。

王女士向市旅游局投诉“知情者”，质疑“知情者”与“童生假日”的合作模式，以及“童生假日”的出境旅游资格和领队资格，并提出索赔。

一家涉案旅行社承认“领队不合格，已被辞退”

一位与王女士签订旅行合同的“知情人”负责人表示，王女士回国后，他们得知此事，陪她到医院再次检查。他们一直在积极与他们沟通和协调。至于他们与“童生假日”的合作，他们都有长期合同。他们是旅行团，对方是供应商。按照这种模式组织旅游在业内是很常见的。目前，旅游局已经受理此事，他们正在按照规定的程序配合调查。

“童生假日”负责人的名片上写着“临沂国际旅行社济南分社”。负责人表示，“童生假日”是公司的品牌，公司具有出境旅游业务资格。王女士说的和他们知道的有些出入。比如王女士的旅游名额，本来就是他们给有知识的人同行学习的名额。因此，在王女士交给“知情者”的2500元中，他们收到的1800元只是费用，这是单人房之间的差额(这在旅行社中是一个常见的术语，指的是团队分配住房后到旅游酒店或异地酒店的标准间，即出现单人床时，旅行社应向接待机构支付空。

此外，双方在“领队在行程中做了什么工作”上也有分歧。但负责人也承认组长不合格，已被公司辞退。之前因为只是供应商，没有和王女士直接签约，所以和她沟通的主要是“有见识的人”。为了表示诚意，他们现在正在积极与王女士沟通，希望这件事能够得到妥善解决。

市旅游局负责处理此事的工作人员表示，投诉已经受理，目前正在调解过程中。如果发现旅行社违法违规，将依法处理。扩展阅读

[/s2/]你理解关于团体旅游的四个问题吗

1.旅行社有出境旅游资质吗？

公民到旅行社登记时，应注意检查是否有营业执照或营业执照(或登记证)。有具体的业务范围，比如是否覆盖“出境旅游”。导游和领队也要有相应的资质，公民要注意考察。

2.「旅游组织」和「供应商」是什么模式？

一般来说，“旅游组织”是直接面向游客并与之签订合同的，而“供应商”是面向旅行社的，所以会出现游客联合或转团的情况，即一家旅行社签订合同，另一家旅行社带队旅游。但是按照规定，旅行社在旅游之前，要和游客签订合同。如有团赛或团转，应提前告知游客，并在合同中明确注明“旅行社”和“供应商”。

3.旅游“自费项目”出现纠纷怎么办？

一般来说，旅行社和游客协商的“自费项目”由游客自由选择并签字确认。同时，旅行社应履行必要的提示义务。应注意在自行安排的活动中开展的“自费项目”。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十九条规定，旅游者在自行安排的活动中遭受人身伤害和财产损失，旅游经营者未履行必要的提示义务和救助义务的。旅游者要求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应当予以支持。前款所称自行安排的活动，包括旅游经营者安排的独立自由活动、旅游者不参加旅游行程的活动以及旅游者经导游或者领队同意临时离队的个人活动。

4.大家都有旅游意外险吗？

旅行社责任险必须由旅行社购买，才能在发生旅行社事故时得到最大程度的保障，从而维护游客的基本权益。但旅游意外险需要旅行社和游客协商，以保证游客的人身安全。个人可以自行购买，也可以委托旅行社购买。在这方面，旅行社必须履行通知和提示的义务。相关链接

你记得用法律捍卫你的权利吗

1.因不可抗力滞留怎么办？

根据《旅游法》第六十七条第四点，旅游者因不可抗力滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此，增加的住宿费用由游客承担；增加的回程费用由旅行社和游客共同承担。2.旅游前两天签证被拒怎么办？

根据《旅行社条例实施细则》第二条第二款第一项“旅行社也可以接受委托，提供下列旅游服务:接受旅游者的委托，代订车船票，代订住宿，办理出境、入境、签证手续”和第三款“前款所列出境、签证手续由具有出境旅游业务经营权的旅行社办理”，办理签证手续属于出境旅行社的代理业务。因此，旅行社在提供签证办理服务时，应充分告知游客拒签的风险，取得游客的理解，并提前明确游客发生拒签时应承担的损失。3.游客可以取消旅游吗？

如果旅行社能够如期履行合同，而这不是客人认为的不可抗力情况(是由于客人自身原因导致合同终止)，则应按照《旅游法》规定“旅行社在扣除必要费用后将余款退还给游客”，即根据双方具体的合同约定扣除费用。4.导游应该如何私下更改行程？

《旅游法》第九条第一款规定“旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为”，第四十一条第二款规定“导游和领队应当严格执行旅游行程，不得擅自变更旅游行程或者暂停服务活动”。此外，旅行社还应当根据《旅游法》第六十七条第二项的规定，对下列情形进行处理:“因旅行社和助理员已尽最大努力履行义务，致使旅游行程受到不可抗力或者无法避免的事件影响的，旅行社应当在扣除支付给当地旅行社或者助理员的不可退还的费用后，将余额返还旅游者。另外，合同变更的，增加的费用由旅游者承担，减少的费用返还旅游者”。

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