[游讯]签证迟出致欧洲游＂缩水＂著名景点取消 游客向途牛索赔

护照签证未及时获得，30名游客欧洲之旅被迫缩减一天，经典景点被迫流失。本报于7月29日获悉，游客徐女士在结束行程后向旅游团索赔。旅行社回应说已经给每位游客支付了3000元，个别游客要求额外赔偿20%是不合理的。

出发当天，旅行社通知推迟

上海游客徐(音译)小姐告诉本报记者，她带着家人报名参加了途牛旅游组织的一个欧洲代表团。原定7月6日从上海出发，7月17日返回。“这个团队由35人组成，其中大多数是上海游客。还有Xi和浙江也来参加代表团。每个会员的费用是15699元。“许小姐说，该团本应于7月5日晚9时在浦东机场集合，并于7月6日凌晨1时飞往慕尼黑。但7月5日中午12时，旅行团客服告诉他们，因为没有拿到护照，原定的集合计划取消了。

直到7月6日，旅游团再次通知游客，当天15: 00在虹桥机场集合，从上海飞往北京，然后从北京飞往法兰克福，法兰克福火车开往慕尼黑。“当我们到达机场时，我们收到了他们的短信，说我们将减少天鹅城堡和鹰巢的行程。”徐小姐非常生气，认为旅行社在离团前突然延误缩短行程，明显违约，要求全额退款。她认为天鹅城堡是德国的必看景点，鹰巢也被称为“牛仔线”。“我们选择这一天的路线，是为了欣赏包括天鹅城堡在内的经典景点。”

徐小姐说，由于旅行社的行程突然改变，几名游客离开了旅游团。随后，旅行社客服经理与徐小姐等游客沟通，提出“妥善解决问题，赔偿全部”。结果，剩下的30名游客踏上了出境游。但直到行程结束，旅行社回复游客领事馆“签证问题是不可抗力”，公司只能赔偿游客1500元。经过沟通协商，旅行社赔偿提高到3000元。

游客:旅行社应该承认违约责任

然后，一些游客不同意签证延期是否属于“不可抗力”。7月17日返回上海后，徐小姐再次向旅行社提出索赔。“我们护照上的签证日期是7月2日。旅行结束后，我给德国领事馆打了电话。领事馆说是7月2日签的。3号就能拿到，途牛3为什么拿不到？”她认为，如果旅行社不能证明使馆延误签证，就要承担违约责任，按规定在赔偿3000元缺失行程的基础上赔偿合同金额的20%。

随后，途牛旅游也向本报证实，由于签证问题，在保证游客出行的前提下，只能及时缩短行程，给予3000元的赔偿。“全组三十人已经签了赔偿协议，同组其他嘉宾没有异议。”途牛旅游相关人士表示，团队的签约时间在领事馆公布的总签约时间内。“护照过期不是旅行社的责任造成的。7月3日领事馆没有给我们护照。没有给我们这样的证明。”此外，关于20%的赔偿要求，旅行社的相关人士表示，该条款不适用于这一群体。

北京长安律师事务所律师张金凤表示，该旅行社关于“签证延期是不可抗力”的说法是无效的。“旅行社是旅游专业机构，应当根据情况留出足够的时间办理旅游护照签证，除非使领馆确实是由于外交或意外事故、失败等可以理解的原因，否则应当对签证逾期承担相应责任。”但他也表示，如果旅行社根据游客的实际损失进行合理赔偿，也是符合合同精神的。

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