[游讯]旅行社签证手续出错 29人欧洲团经历4天3夜“机场游”

《东方早报》报道称，原本是俄罗斯和北欧深度游，但由于旅行社未能及时发出名单，29名游客在莫斯科机场停留了4天3夜。直到22日，包括杨女士在内的12人还没有与驴妈妈旅游网达成一致的解决方案。

29个人挤在20个座位上

今年7月，经朋友介绍，杨女士和她的朋友在旅马旅游网上报道了一次“俄罗斯和北欧深度游”，行程包括俄罗斯、四个北欧国家和爱沙尼亚。时间是7月16日到7月31日，费用20673元，从北京出发。

17日，杨女士一行29人在领队的带领下乘国航航班抵达莫斯科机场。在俄罗斯办理海关手续的时候，所有人都傻眼了:当地海关说他们团的签证手续还没办完。顿时，一群三十来个人，包括组长在内，年纪最大的都快八十岁了，年纪最小的也才五岁，全都走到一边坐下。说坐下，但是那边只有20个座位，只能靠边站。

杨女士说，没有人想到，在这之后，他们经历了四天三夜的更艰难的经历。

在最初的五个小时里，领队不断向当地海关解释他们是集体旅行，已经申请了签证，不知道哪里出了问题，并与后方电话保持联系...

在这五个小时里，因为行李已经送出去了，没有东西吃了。在此之前，他们已经飞行了八个小时，真的很累。只能向海关要水。海关人员不得不拿出几桶矿泉水让他们分享。辛元开先生，宁波人，74岁。这一次，他和爱人、媳妇、孙子、孙女一起旅行。据他回忆，工作人员还要求他们少喝酒，不要用凶音说话！

五个小时后，组长得到回复:因为北京时间深夜，没办法解决。

这时，莫斯科机场的海关人员上前拿走了每个人的护照。翻译给的说法:看你能不能办落地签证。每个人都抱着一线希望，交护照填表格。但在那之后，直到杨女士和她的小组成员离开，他们才归还了护照。

回程也分两批

所谓“塞翁失马，焉知非福”。

很难到达黎明。组长打了个电话后，哭丧着脸告诉大家:非常抱歉，因为现在是中国的周末，没人上班，他们还是要等...

待久了，组员不停抗议，饿得工作人员把他们带到候车室。辛先生回忆说:“当时，我们的护照已经被收回，这意味着个人自由受到限制。我们没有地方睡觉，因为我们的行李不在身边，我们也不能换衣服。我们要去机场的小卖部和餐厅买菜，就像难民一样过了四天三夜。最可怕的是，我不知道什么时候才能离开机场，每天都处于恐惧状态。”

第四天，我终于拿到了回国的机票，这让辛先生和杨女士觉得他们终于可以摆脱噩梦了。没想到，更气人更惊心动魄的事情发生了。

刷票登机时，一些组员的票发出奇怪的声音。后来工作人员解释说，客舱已满，29人中有10人无法登机，包括领队。这时，已经登机的组员发消息告诉他们，里面的座位还没满！

然而，争论、焦虑和仇恨并没有解决问题。我在机场又等了9个小时，一直等到飞机起飞不到10分钟，组长才终于拿到打印好的机票，递给组员。小组成员的位置离他们要去的58号门至少有两三公里。

归心似箭，不要想太多，10个人不顾一切的冲！“10人中有4位老人，年龄最大的将近80岁。你知道老人这样跑有多残忍吗？我急着流鼻血。我爱人在跑步过程中摔了一个大脑袋。当时顾全大局也没喊疼。回到上海，一夜没睡着。”辛先生说。

“旅行社说不要告诉媒体”

20日，剩下的10名团员终于回到上海，旅行社接他们去了浦东机场的上航酒店。并立即安排，飞往德国重新开始旅程。

第二批返乡团成员爆发:身心缓冲不好，坚决不去。同一天，旅行社带走了第一批返回的团体成员，包括杨女士和辛先生在内的12人留在上海航空酒店。

据辛先生说，在此期间，他们要求旅游公司的负责人发表声明，但他们“既不真诚也不诚实”。

22日，早报记者联系了绿妈旅游网相关负责人，该负责人表示，该团体是一个自营团体，是他们的沟通错误导致未能及时向当地海关发送通关清单。然而，它没有告诉我们如何错误地沟通。

此外，驴妈表示，第二批乘客将在退还全部团费20673元的基础上，增加20%的额外补偿至20673元。同时，游客在莫斯科机场的餐饮和休息费用将全部报销。此外，她承诺今年将赠送一次驴妈妈网站上的邮轮产品。

但对于这样的回复，杨女士表示，驴妈妈并没有明确完整地告诉他们，“只是片段地提到，带着协商的意思。而且还一再表示‘不要告诉媒体，否则不会是这个解决方案。’"

“这不是我第一次出国。我曾经在新西兰、澳大利亚和美国跟团旅行。我从来没遇到过这么不负责任的旅行社。事后，我们不但没有安慰我们这群身心俱疲的老人，反而在心里又加了一刀。”辛先生说。

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