[游讯]女子网上订票游三亚 飞机起飞订单仍在出票

现在很多市民喜欢在网上订机票，却不知道网上买机票有风险。1月，张女士于2月24日在预订了两张票，但付款后延迟。不仅飞机赶不上，她还得买高价机票回重庆旅游。昨天，张女士拨打了重庆晚报24小时新闻热线966988。

据记者调查，这两张机票订单仍显示“正在发出”。

旅游行程中未收到网购票

住在南安区半岛云满亭B区的张女士说，今年春节她打算和丈夫一起去三亚，并于1月23日11点左右买了两张三亚到重庆的机票。

重庆晚报记者在张女士的手机屏幕上看到，Qunar.com显示张女士购买了两张2月24日下午5点40分从三亚凤凰机场到重庆江北机场的机票，是四川奥凯航空公司空bk2876的航班，两张机票的总价是3612元。

按照流程，付款后，预订成功，网站会将关于航班信息的电子旅行行程发送到手机。“电子旅行行程还没发给我，飞机还没能赶上。”张女士回忆说，春节期间，她一直打客服电话，反复催促出票。每次得到回复，都是在处理过程中。“后来客服说，春节期间登机前三小时发电子旅行行程很正常。”

飞机已经起飞，订单仍在发出

张女士表示，由于一直没有电子版的旅游行程信息，24日不得不和丈夫李先生一起提前到机场。咨询机场服务台后，得知没有他们购票的信息，李先生再次拨打网站客服电话，并记录了通话内容。

记者从录音中了解到，工作人员表示稍后会主动联系李先生。

“下午5点多，网站还是没有回复，手机上的票单还是‘出票’。”张女士立即拿出手机，再次翻出预约信息给记者看:“看！今天是3月8日，这条信息仍然显示“正在出票”。飞机的航班飞的早，票还发？”

“我买了票，但是赶不上飞机。恰逢旅行第六天的高峰。我们在机场呆了一天半。”张女士说，当时她在微信朋友圈发消息，找坐车去三亚旅游的朋友回重庆，一边和老公一起等着漏票。

“我妻子守卫着中国南方航空公司，我往返于其他航空公司和空.之间”李先生哭笑不得地说:“晚上12点多，没买到票的时候，附近的酒店又满了，只有远处的酒店可以住一晚。第二天，天没亮，我就打不到出租车了。我骑摩托车回机场，继续等着票错过。当天下午，我在黄牛手里花了5000块钱，买了26号三亚到广州、广州到重庆的车票，结束了这段旅程。”李先生说。

《重庆晚报》记者拨通了售票员的电话，确认李先生购买了高价票。

客户服务表明经销商系统有问题

“我已经回来10天了，没有接到客服电话，网站上的预订信息还是显示‘在票里’。”张女士气愤地说:“周六我主动打电话给客服，对方却说我们从卖票人那里买的票是在他们网站代理的帮助下买的。真的可以出口。”

昨天中午，张女士拨通了的客服电话。根据客服反映，网站代理可能有系统错误，会有人处理张女士的事情。下午2点，去哪儿工作人员打电话确认黄牛票情况。

昨晚8点50分左右，重庆晚报记者拨打客服电话10101234，录音显示只有输入订单号后才能继续通话。记者输入张女士的订单号，联系客服。客服说系统确实显示了这两张票。她没有解释为什么会这样，只是说会有专门的人和张女士联系，和她协商。

重庆晚报见习记者赵首席记者

当网购票发生纠纷时，有必要收集这些证据

重庆利源律师事务所律师陈建表示，张女士按照要求和程序在网上全额支付了机票费用，但网站并没有为她购买机票。除了要求网站全额退票，张灿女士还要求去哪儿。补偿他们在机场逗留期间的损失，如在机场逗留的费用、为黄牛买票的费用和损失的时间。张灿女士向工商、消费者委员会等部门举报，或与票务网站协商赔偿。如果谈判失败，她可以起诉法院捍卫自己的权利。

陈律师表示，女士全程收集整理相关证据。比如购票时的网站，票价支付的记录，与购票网站客服的总召回，以及在机场停留产生的费用发票都可以作为法律证据，需要购票网站进行赔偿。

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