【游讯】首都国际机场旅客服务：客户服务中心

个人资料

北京首都国际机场客户服务提供航站楼内的一站式服务，北京首都国际机场股份有限公司是面向中外旅客、航空空企业及其他航站楼客户的唯一对外服务窗口。 客户服务中心说:“客户第一主义，努力满足客户的所有需求！ ”。 目的是不断领悟客户的新诉求，积极调整自己，努力向所有客户展示最好的服务、最新的风貌！

服务项目

注:

1 )现在客户服务中心的服务项目只提供给终端1、2的旅客。

2 )从2)2008年7月15日开始，暂时通过电话申请的服务方法将代替在线申请，敬请谅解。

1、咨询服务

提供必要的信息新闻和问题的回答。

2、指路服务

提供必要的北京市内交通路线引导服务。

3、会议站服务

及全国范围内的重大比赛及会议，接收人数在30人以上的，可以按照规定事先在大楼内的指定区域设置接收站，提出设置易拉宝等申请。 地方性会议及各行各行业、协会、企业事业单位的大型活动，如果接站人数在30人以上，可以申请将客户服务中心作为接站集合场所。 按照相关规定及流程尽快办理手续。

4、终端事件审查

在航站楼内举办大规模的公益活动、推广活动等需要事先向客户服务中心申请。 按照相关规定和程序尽快办理手续。

5、特殊旅客服务

特殊旅客服务是首都机场航站楼顾客服务中心与航站楼内的老、幼、病、残、孕等特殊群体旅客(以下简称特殊群体旅客)比较设立的服务项目，方便特殊群体旅客的移动 顾客服务中心立足于旅客的立场深入思考，经过许多信息表达，免费为弱势群体开展了以下服务项目。

a )提供轮椅招聘服务

移动不便，为没有申请航空空企业特服的旅客提供免费轮椅采用

b )提供免费手推车行李服务

为特别小组的旅客提供航站楼内的免费行李搬运、运输服务

c )团队残疾人的团队保障服务

航空空企业和残疾人团体可以通过客户服务中心动员服务大使和小红帽，提供从登机口到车道端的全程服务。

d )陪同服务

为特殊群体的旅客提供进港流程的全程运输服务

e )免费冬装寄存服务

南行特殊小组的旅客提供免费冬装登记服务(服务提供时间为每年10月1日至次年3月1日)。

f )广播搜索服务

特别需要特别小组的旅客展开广播进行找人服务。

6、失物招领处

客户服务中心设有航站楼派出所的2号航站楼失物招领处，负责旅客在2号航站楼领取失物和旅客和员工在2号航站楼捡到的东西。

柜台的布点

客户服务中心的现有柜台有两个。 分别在2号航站楼15号门的北侧和2号航站楼3楼的航空空企业的办公区域。 我们在1号航站楼和2号航站楼分别开设四个新柜台，提供更好的服务。

和我们联系

联系方式: 2号航站楼15号门北侧

客户服务中心电话: 64598266 64595837

传真: 64598266

失物招领咨询电话: 64598333

e-mail: gkfwzx@bcia

客户支持中心会礼貌地答应你。

客户服务中心提供全天候的客户服务，确保服务前端在航班中开放。

客户服务中心提供的所有客户和员工的业务都承诺抽出时间。

客户服务中心努力让所有客户感受到“全心全意、简单”的服务流程。

客户服务中心正在努力满足客户的所有需求。。

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