[游讯]评论：对“雪乡宰客”事件 不能止于个案处理

如果旅游商家“以牙还牙”，不仅会影响游客的旅游体验，还会让游客用脚投票，商家本身也会成为受害者。要解决“向雪宰客”问题，除了要处理曝光的案件外，还要进行短期整顿。相反，我们应该彻底整顿当地的旅游市场，形成一个正常和长期的监督机制。

这两天，一篇题为《向雪的雪再白也掩盖不了纯洁的黑心》的文章《不要再去雪国》这篇文章引起了网友的广泛关注。据提交人说，他订了一个两晚三人的温床房，到了之后被商家要求只住一晚，第二天晚上就要和其他游客睡在大同店。提交人决定只住一晚，在退款问题上被店家刁难。然后他也遇到了一些问题，比如60块钱买一包方便面，旅游中心，导游推荐的旅游项目用词不当。

昨日，黑龙江大海林林区旅游局负责人介绍，经调查，文中提到的赵家院确实存在价格欺诈行为，被处罚5.9万余元。同时发现卫生和消防方面也存在问题，责令限期整改。

向雪指的是黑龙江省双峰林场的向雪，因为热门综艺节目《爸爸在哪里》而走红，近年来吸引了大量游客。这篇痛斥“雪国屠户”的文章在网上引起了很大反响。罚款5.9万元以上，责令限期整改，可谓是对家庭旅馆的重罚。针对网友传来的消息，当地监管部门迅速跟进调查，及时对有价格欺诈行为的店主进行处罚，值得肯定和表扬。

但有关部门负责人后来强调，涉案的赵家院是村民经营的家庭旅馆，泄露的文章反映的问题是“个案”，对“假新闻”要“考虑走法律渠道”。相关部门的说法缺乏说服力，这种态度难免让人遗憾和失望。

在这篇文章后面的评论区，许多网民说向雪有各种各样的商业混乱。早在三年前，新华社就报道了一起“向雪宰客”事件:有网友写了一篇名为《真枪实弹:向雪，能不能不那么黑》的文章，揭露向雪宰客“高价”问题——一间标准房土坯睡台一天高达3200元，“一桶方便面15元，加开水10元”，“多说， 老板会把客人踢出去”当地管理部门表示“已经在积极解决现有的混乱”和“景区已经停止了一些有争议的收费项目” ...

向雪因其命运而出名，这使得来自四面八方的游客蜂拥而至。然而，在流行之后，向雪的表现令人失望。价格欺诈和令人发指的服务态度的存在，使人们看到当地旅游服务质量亟待提高，暴露出相关地方当局监管不力，导致当地旅游市场野蛮增长、频繁混乱。一夜之间的“火爆”可能会让向雪措手不及，但地方当局应该及时跟进和监督，使当地的旅游服务质量能够与当地的美景相匹配，对得起外宾，来这里的游客也看不到一个傲慢和“野蛮”的向雪。

随着向雪越来越出名，游客也越来越多。尤其对向雪来说，冬天是旺季，现在是旺季。面对蜂拥而至的游客，当地旅游部门应加强监管，特别是对赵家大院等民宿，应适当提高准入门槛，加强日常监管，督促其提高服务质量。还应引入“黑名单制度”，将屠宰和欺凌案件严重的企业列入黑名单，以限制其进入旅游业。

“雪国屠客”事件的曝光，应该是当地旅游市场整顿的好机会。我们不能就等着游客被曝光，等着“杀客”事件成为热点新闻事件，然后出来“修补”问题，不去深挖，专注于当地的旅游市场。

随着旅游消费转型升级的加快，游客越来越重视旅游体验。如果旅游商家抱着“以牙还牙”的心理，不仅会影响游客的旅游体验，还会侵犯游客的合法权益。最后游客会用脚投票，商家自己也会成为受害者。解决“雪国杀客户”问题，除了处理曝光案件，还要进行短期整改。相反，我们应该彻底整顿当地的旅游市场，形成正常的长期监管机制，为来这里的游客创造良好的旅游消费环境，使“雪国”成为所有游客的“故乡”。

这是景区的健康发展和长期生存。