[游讯]强化旅游大数据应用的思考

随着互联网、大数据、人工智能和实体经济的深度融合，大数据在政府治理、企业管理、商业决策等领域的应用日益增多。海南作为第一个创建全球旅游的省份和中国旅游改革创新的试验区，应充分发挥“特区精神”，大胆创新，在旅游大数据应用上先行一步，为未来数据技术时代的旅游业发展提供“海南范例”。

完善旅游大数据收集机制。加强旅游大数据的应用，首先要解决“旅游大数据从何而来，旅游大数据如何而来”的问题。一般来说，应该从三个渠道获取数据:一是政府数据，包括公安、工商、税务、交通、气象等政府部门的数据；二是线下企业数据，包括景区、酒店、旅行社、空航空、高铁、客运等旅游相关企业的业务数据；第三，在线企业数据，包括同时，旅游大数据的采集也要做到“标准化、规范化、智能化”，即按照统一的标准采集，长期规范化，用开放的系统接口自动采集。

推动旅游大数据交换交易。如果数据没有得到有效的交换和交易，数据将成为“信息孤岛”中的“冷数据”或“死数据”。在推进旅游大数据交换交易的过程中，要确保“数据公开无条件，交换交易规范，隐私保护是前提”。“无条件数据开放”是指建立数据开放的负面清单，除非涉及国家安全或重大社会问题，所有政府部门的非机密元数据都要统一收集在政府云中。“规范交换交易”是指制定政府数据公开和企业数据交换交易的法律法规，建立公平合理的数据交易机制。数据维度、粒度、应用范围、交易价格都要规范。“隐私保护是前提”是指在政府、企业或第三方机构交换交易数据之前，应建立数据脱敏和清理机制，确保个人数据不被滥用。推进旅游大数据交换交易有两个关键任务:一是建立政府数据共享的开放机制，明确政府数据共享开放的范围边界和使用方法；第二，建立大数据交换中心，促进数据交换的标准化。

基于旅游大数据改进旅游统计分析。改进旅游统计和分析的主要任务包括:第一，改进旅游数据收集的范围，提高旅游统计的准确性。比如在机场、码头、旅游景点等游客集中区域，利用人工智能人脸识别技术统计游客数量，同时与企业中的客户管理系统、门禁系统、票务系统的数据进行交叉验证，准确分析游客数量。第二，利用旅游大数据，完善旅游卫星账户建设。通过对手机运营商数据的挖掘和分析，掌握游客的行为偏好和出行轨迹，并与银联的消费数据和第三方支付软件的消费数据进行交叉验证，计算出旅游人均消费，为旅游卫星账户的建设提供参考数据，为全面准确地反映旅游业对其他行业的综合带动作用提供数据支持。三是利用旅游大数据分析旅游业的运行状况。比如通过旅游大数据，分析海南旅游不同时期游客进出海岛的变化，掌握海南旅游接待的变化规律；通过对海南旅游客房和机票价格波动的分析，计算出海南旅游价格的变化规律。

基于旅游大数据构建目的地营销系统。旅游目的地营销主要回答两个问题:“海南旅游的目标客户是谁”和“应该采取什么样的手段和渠道营销”。旅游大数据的应用恰好满足了这两个方面的需求。第一阶段是基于多维度的“用户画像”。也就是说，通过分析相关政府数据和线下、线上企业数据，从人群属性、地理分布、个人关注度、购买倾向等维度为海南游客制作“用户画像”。第二阶段是利用大数据促进旅游。在数据分析的基础上，通过搜索引擎、在线旅游平台、社交软件等进行精准营销。，并通过收集广告投放效果的大数据，准确把握营销效果，及时调整营销策略，实现“把钱放到刀刃上”。

利用旅游大数据提高旅游管理和服务水平。目前已经逐渐成熟应用的主要场景有三种:一是利用旅游大数据加强对旅游景区的管理，即在科学计算景区最大承载能力的基础上，通过对景区入口大门数据和手机用户数量的分析，实时掌握景区游客数量；二是用旅游评价大数据推动旅游服务标准化，即通过对在线游客消费评价的分析，寻找提高旅游服务水平的目标和方向；三是分析旅游预订大数据，引导游客错峰旅游，即通过分析在线旅游网站、航空公司/航空公司/公司、酒店管理集团的预订情况，预测重要假日旅游的整体情况，同时结合公安、气象等部门的数据，提示游客合理选择旅游目的地、路线、时间，提高游客的旅游体验。随着旅游大数据的进一步共享和融合以及人工智能技术的快速发展，旅游大数据将在旅游管理和服务的各个领域展现其才华。

不断加强旅游大数据应用保护。在探索旅游大数据应用新领域、新用途的过程中，要有四个保障:一是制度保障，即推动海南旅游大数据实验室建设，促进旅游大数据应用研究正常运行；二是资金保障，即保证从企业购买旅游大数据的资金，不断丰富不同维度的数据源；三是机制保障，即推动建立政府部门“元数据”交换共享机制，以获取高质量的政府数据；四是应用保障，即将旅游大数据应用于旅游营销和决策分析、制定产业发展政策、发布旅游发展规划、引导旅游推广、加强旅游管理服务等。，并以正常的方式向社会分享大数据的研究和应用成果，指导旅游企业进行运营和营销。

目前，旅游大数据的应用范围和领域正在扩大。旅游业作为我省12个重点产业中的第一个，是关联产业最多、带动效应最强的产业之一。只有牢牢把握大数据的发展趋势，充分利用数据时代大数据、云计算、人工智能的“基础设施”，才能在未来激烈的全球市场竞争中立于不败之地。