[游讯]浙江杭州市旅委大力推进旅游行业文明诚信建设

近日，杭州市旅游委向桐庐县江南镇30名困难群众发送了2017年杭州文明诚信旅游“爱心点”募集的3万元爱心捐款，让他们感受到了来自社会的温暖。

捐赠活动从9月初开始，持续了2个月。张贴文明诚信旅游海报，向浙江中青国际旅游有限公司、浙江中旅集团有限公司等近百家旅行社服务网点发放文明诚信旅游宣传资料和“爱心盒子”..前来咨询旅游业务和签订旅游合同的公民和游客，将通过赠送“1元爱心”获得文明诚信的旅游宣传资料。活动旨在营造文明诚信的旅游氛围，以实际行动回报文明，以奉献展示诚信，为创新文明诚信旅游建设开辟新方向。

文明旅行是第一步，诚信旅行是心。近年来，杭州市旅游委积极探索创新，以各种活动为载体，推进文明诚信旅游，促进旅游志愿服务长远发展，增强市民和游客在旅游业中的获取感和幸福感，增强旅游企业规范经营意识，促进杭州旅游业健康有序发展。

创新文明旅游活动方式，让文明伴随旅游同行

今年杭州市旅游委以“公益卡”为重点，将文明旅游与公益活动相结合，允许公益力量推动文明旅游，让文明旅游运行公益化趋势。7月，“为中国加分——文明旅游、安全旅游行业第一”杭州主题宣传活动和第二届高亭山小候鸟快乐节开幕式在杭州高亭山景区小莲文化广场举行。以“文明旅游、安全出行”为主题，通过小候鸟漫画创作大赛等一系列活动，从小教育孩子形成“文明旅游、安全出行”的意识，引导孩子成为小文明旅游的宣传员，带动更多家庭、更多市民、更多游客文明出行。8月至10月，以残疾人美丽桐庐乡村游、聋人西溪湿地摄影游、余杭大景山乡村国家公园盲人绿道骑行游为主题，开展文明旅游“帮助站”系列活动。杭州旅游志愿服务总队志愿者和残疾人在欣赏杭州美景的同时，也是文明诚信旅游宣传的使者，既体现了杭州游客对特殊群体旅游权益的尊重，又让残疾人感受到无障碍旅游的快乐，展示了杭城独特魅力和精彩的文明内涵。

加强旅游志愿者的力量，让旅程更加丰富多彩

今年，“红色背心”成为杭城最美丽的风景，充分发挥了旅游志愿服务在提高旅游咨询服务质量、促进旅游公益活动创新发展方面的特殊作用。七月，“一杯水？“送凉”公益活动，选择60家家庭流量较大的旅游咨询访问点和旅行社门店，室内外增设饮水设备，积极为中外游客、杭州市民，尤其是环卫工、交警、城管、快递、外卖兄弟等高温下工作的户外工作者提供一杯水服务和短暂休息的场所。在旅游志愿者的一点点行动的帮助下，整个城市的志愿者将参与到方便群众的志愿服务活动中，这将为城市旅游公共服务良好形象的塑造增添光彩。五一黄金周、十一月一日，杭州旅游志愿服务总队组织100多名旅游志愿者，在黄龙旅游集散中心、萧山机场文明旅游服务中心、杭州火车站、西湖景区部分人流密集点等重要旅游咨询服务岗位开展旅游志愿服务活动。通过“现场指导、信息宣传、咨询服务”等形式，引导游客文明出行、合理维权，为公民安全顺利出行、文明诚信出行保驾护航。

加大行业监管力度，做到诚信与服务并举

杭州市旅游委在某市旅行社行业协会官网设立了“文明诚信旅游”栏目宣传阵地，并编制了一系列宣传资料，推送文明旅游信息。近年来，先后发行了《旅游集锦》、《文明旅游指南》、《文明旅游建议书》等文明旅游小册子、光盘及系列文明旅游宣传资料。截至目前，已发放各类文明旅游宣传资料9万多份，文明旅游宣传资料近7万份。

今年，杭州市旅游委还举办了“精彩会展成果共享推进标准化——杭州”旅行社规划调整业务工作标准“观摩培训会”、“持续推进质量建设提升行业整体水平——杭州旅行社质量提升培训会”和加强赛后监管深化“一次最多跑”——杭州旅行社标准化管理培训会等培训会， 继续推进旅行社行业标准化，推动旅行社“守法经营”培训目标涉及全市所有出境旅行社、三星及以上优质旅行社、近两年在航信成立的旅行社、“一日游”旅行社负责人500多人次。

杭州市旅游委坚持以“群众满意”为中心，多次召开内部专题会议研究梳理工作流程，召集一线审批人员和技术人员，加强业务培训；严格执行“最多运行一次”的改革审批任务，加强事后监督，管理与服务相结合，树立审批岗和服务窗口的良好形象。